รูปแบบการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหารในสถานประกอบการ

Competency development model for executive secretaries in industrial enterprises.

Name: ปิยฉัตร จันทิวา

ThaSH: เลขานุการ

ThaSH: เลขานุการบริษัท

ThaSH: สถานประกอบการ

ThaSH: การพัฒนาบุคลากร

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และองค์ประกอบของขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร เพื่อพัฒนารูปแบบการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร และเพื่อจัดทำคู่มือการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ผู้ให้ข้อมูลในการวิจัย คือ ผู้บริหารและเลขานุการผู้บริหารในสถานประกอบการภาคอุตสาหกรรมการผลิตและบริการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า ปัญหาและอุปสรรคในปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ประกอบด้วย 1) การคาดการณ์ความคิด ความรู้สึก และการอ่านใจผู้บริหาร 2) การควบคุมอารมณ์และการทำงานภายใต้ภาวะความกดดัน 3) การเก็บรักษาความลับของผู้บริหารและองค์กร 4) การเรียนรู้ทำความรู้จักและปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการทำงานของผู้บริหาร 5) การใช้ภาษาอังกฤษในการพูด ฟัง อ่าน และเขียน เพื่อติดต่อประสานงานกับชาวต่างชาติ 6) การคิดวิเคราะห์การตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 7) การพัฒนาตนเองให้สามารถปฏิบัติหน้าที่แทนผู้บริหารตามที่ได้รับมอบหมาย 8) การวางแผนล่วงหน้าและการเตรียมข้อมูลให้กับผู้บริหารเพื่อใช้ในการประชุมหรือตอบคำถามหรือคำขอต่าง ๆ 9) ความเชื่อมั่นในตนเองและการทำงานเชิงรุก และ 10) การบริหารเวลาให้กับผู้บริหาร เช่น การนัดหมายประชุมและการพบปะลูกค้า เป็นต้น องค์ประกอบของขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ประกอบด้วย 1) ด้านเจตคติ 2) ด้านบุคลิกลักษณะ 3) ด้านทักษะในการปฏิบัติงาน และ 4) ด้านความรู้ ผลการพัฒนารูปแบบการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร พบว่า รูปแบบการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบขีดความสามารถ โดยมี 23 รายการขีดความสามารถ เรียงตามลำดับความสำคัญ ดังนี้ 1) ด้านเจตคติ ประกอบด้วย (1) การเก็บรักษาความลับ (2) มีใจรักงานบริการ (3) มีทัศนคติที่ดี (4) รักงานเลขานุการ และ (5) มีจรรยาบรรณในวิชาชีพ 2) ด้านบุคลิกลักษณะ ประกอบด้วย (1) มีความซื่อสัตย์ (2) มีความรับผิดชอบสูง (3) มีบุคลิกภาพดี (4) มีมนุษยสัมพันธ์ดี (5) มีวินัยในการทำงาน และ (6) มีปฏิภาณไหวพริบดี 3) ด้านทักษะในการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย (1) การบริหารเวลาให้กับผู้บริหารตามลำดับความสำคัญ (2) การวางแผน การทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา (3) การวางแผนและเตรียมข้อมูลให้ผู้บริหาร (4) การเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการทำงานของผู้บริหาร (5) การทำงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน (6) การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และ (7) การใช้ภาษาอังกฤษ และ 4) ด้านความรู้ ประกอบด้วย (1) ความรู้งานในหน้าที่เลขานุการ (2) ความรู้ในระบบงานและโครงสร้างธุรกิจขององค์กร (3) ความรู้ในงานมวลชนสัมพันธ์ (4) ความรู้เกี่ยวกับองค์กรต่าง ๆ ที่ต้องติดต่อและทำธุรกรรม และ (5) ความรู้ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คู่มือการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ประกอบด้วยเนื้อหา 6 บท ได้แก่ 1) การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์บนพื้นฐานขีดความสามารถ 2) การสร้างรูปแบบขีดความสามารถ 3) บทบาทหน้าที่และจรรยาบรรณของเลขานุการผู้บริหาร 4) การพัฒนารูปแบบขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร 5) การเชื่อมโยงขีดความสามารถสู่การประเมินผลการปฏิบัติงานและการกำหนดแผนการพัฒนาขีดความสามารถของเลขานุการผู้บริหาร และ 6) ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร ผลการประเมินความเหมาะสมของรูปแบบและคู่มือการพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของเลขานุการผู้บริหาร พบว่า มีความเหมาะสมในการนำรูปแบบและคู่มือไปประยุกต์ใช้ในสถานประกอบการ

Abstract: This research is intended to study the problems, obstacles and components of competency of executive secretaries; consequently the competency development model and manual of the executive secretaries can be initiated. Representative samples are drawn from the management and executive secretaries from the industrial manufacturing companies and service industries. The research instruments comprise in-depth interviews and a survey where collected data were analyzed by calculating the frequency, percentage, average, standard deviation and content analysis. As results, the problems and obstacles of executive secretaries work consist of skills and abilities in these areas: 1) predicting executives’ virtual mental states, 2) dealing with emotions and working under pressure, 3) keeping confidential matter of executives and organization, 4) learning to recognize and adapt oneself to the executives’ work styles, 5) English proficiency for fluent communication with foreigners, 6) analytical skills, decision making, and immediate problem-solving, 7) self-improving to carry out executive’s duties effectively, 8) planning ahead, preparing answers and necessary information in the event of corporate meetings 9) self-esteem and proactive personality, and 10) time management for executives such as scheduling meeting appointments and booking appointments with customers. The components of competency of executive secretaries consist of (1) attitude, (2) trait, (3) skill, and (4) knowledge. Following the competency development model of the executive secretaries, 4 competency components including 23 subcategories are revealed in order of significance: 1) Attitude: confidentiality protection, service mindedness, positive attitude, personal appreciation to secretarial work, and abiding by the professional ethics. 2) Trait: integrity, responsibility, good personality, friendly, work discipline, and intelligence at work. 3) Occupation skills: time management and prioritization, good planner to complete work by due date, planning and preparing information for executive, adapting one’s own working style to best accommodate the executive mindset, ability to perform several works at the same time, ability to use modern technological advancement, and English fluency 4) Knowledge : good knowledge of the secretarial field, knowledge of business and organizational structures, abilities and skills related to public relations, knowledge of the various organizations for dealing with and transaction processing, and knowledge of customer relationship management. The competency development manual of the executive secretaries consists of 6 chapters: 1) Human resource management and development based on competency, 2) The formulation of competency development model, 3) Roles responsibilities and ethics of executive secretaries, 4) The development of competency development model for executive secretaries, 5) Linking of executive secretaries’ competency to the performance appraisal and competency development plan, and 6) Success factors of the competency development of executive secretaries. According to the appropriateness evaluations, the developed model and manual of competency development for executive secretaries is found suitable in terms of form and practical application.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: สุชาติ เซี่ยงฉิน

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : suchart.s.pe@tggs-bangkok.org

Name: ธีรวุฒิ บุณยโสภณ

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : tvb@kmutnb.ac.th

Name: วิเชียร เกตุสิงห์

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Created: 2558

Modified: 2560-06-12

Issued: 2560-05-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ X-DBR ป618จ

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B1604521x.pdf	7.25 MB	138	2025-12-09 22:25:52

ใช้เวลา

0.037817 วินาที