ความรู้ ทักษะ เจตคติ และปัญหาในการให้บริการอีเล็กทรอนิกส์ ของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)

Bangkok Bank Public Company Limited Employees' Knowledge, Skills, Attitude and Problems in Electronic Banking Services

Name: มณฑนา ปฏิทัศน์

ThaSH: ธนาคารพาณิชย์ -- ไทย -- การใช้เครื่องจักรกล

ThaSH: พนักงานธนาคาร -- การใช้เครื่องจักรกล

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อต้องการศึกษาการเปรียบเทียบ ความรู้ ทักษะ เจตคติ และปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์พนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ผู้วิจัยได้ส่งแบบสอบถามให้แก่พนักงานธนาคารจำนวน 308 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติร้อยละ ( percentage ) ค่าเฉลี่ย (mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) ทดสอบความแตกต่างโดยใช้สถิติที่ (t-test) และความแปรปรวนทางเดียว (F-test) ผลการวิจัยปรากฏผลดังต่อไปนี้ 1. พนักงานส่วนใหญ่มีความรู้ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาความรู้ในการบริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน 2. พนักงานส่วนใหญ่มีทักษะในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาทักษะในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ และสังกัด พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน แต่พบว่ามีความแจกจ่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ตามอายุและระยะเวลาในการปฏิบัติงาน 3. พนักงานส่วนใหญ่มีเจตคติในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเพื่อพิจารณาเจตคติในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน 4. พนักงานส่วนใหญ่มีปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับปานกลางและเมือพิจารณาปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน

Abstract: The purposes of this research were to study and compare the knowledge, skills, attitude and the problems in electronic banking services of Bangkok Bank Public Company Limited employees. A random sample of three hundred and eight employees were selected to answer the questionnaires developed by the researcher. Percentage, mean, and standard deviation were utilized to analyze the data. The application oft-test and F-test were supplied for the test of significant differences between and among groups.The results of this research were as follows1. Most employees' knowledge in electronic banking services were found at high level. No differences of knowledge in electronic banking services were found considering of sex, work place, age and working periods.2. Most employees' skills in electronic banldng services were found at high level, No differences of skills in electronic banking services were found considering of sex and work place; but there were significant differences in age and working periods at the level of .05.3. Most employees' attitude in electronic banking services were found at high level. No differences of attitude in electronic banking services were found considering of sex, work place, age and working periods.4) Most employees' problems in electronic banking services were found at middle level. No differences of problems in electronic banking services were found considering of sex, work place, age and working periods.

มหาวิทยาลัยรามคำแหง.สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร (Bangkok)

Email: dcms@lib.ru.ac.th

Name: สุมนา จรณะสมบูรณ์

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: ธำรงสิน เจียรตระกูล

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: สุวิมล อังควานิช

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2542

Issued: 2548-06-27

Modified: 2549-04-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 974-311-819-5

CallNumber: ม.ร. ม143 2542

tha

DegreeName: ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยรามคำแหง

©copyrights มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	88.18 KB	46	2020-02-14 13:49:47
2	Abstract.pdf	99.21 KB	53	2019-03-07 15:31:22
3	Contents.pdf	175.44 KB	34	2019-03-07 15:31:29
4	Chapter1.pdf	318.2 KB	64	2025-03-06 10:47:22
5	Chapter2.pdf	1.65 MB	116	2021-10-29 23:01:13
6	Chapter3.pdf	117.21 KB	43	2020-02-09 14:54:20
7	Chapter4.pdf	732.15 KB	50	2020-02-14 13:55:01
8	Chapter5.pdf	568.72 KB	44	2020-02-14 13:54:45
9	Appendix.pdf	624.04 KB	48	2020-02-14 13:53:49
10	Bibliography.pdf	243.23 KB	39	2019-10-24 00:13:01
11	Vita.pdf	19.09 KB	28	2020-02-14 13:54:15

ใช้เวลา

0.05224 วินาที