การเพิ่มประสิทธภาพในการบริหารเชิงกลยุทธ์ โดยใช้ Balanced Scorecard (กรณีศึกษา บริษัท โกลเด้น เมดเดิล ลอจิสติกส์ จำกัด

Name: นฤมล ลาภสิทธิวงศ์

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Classification :.DDC: 658.4012

ThaSH: การวางแผนธุรกิจ

Abstract: การจัดทำงานนิพนธ์ฉบับนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหาร โดยใช้ Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือในการจัดการแปรเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ขององค์กร วิธีการ ปฏิบัติที่สามารถวัด และประเมินผลการดำเนินงานองค์กร ซึ่งเป็นกรณีศึกษาของ บริษัท โกลเด้น เมดเดิล ลอจิสติกส์ จำกัด โดยได้ทำการศึกษาการกำหนดตัวชี้วัดให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ ต้องการวัด และเพื่อศึกษาการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับตัวชี้วัดแต่ละตัว โดยข้อมูลที่นำมาใช้ ในการตั้งเกณฑ์ชี้วัดนั้นได้มาจากการเก็บข้อมูลเป็นเวลา 37 สัปดาห์ เนื่องจากบริษัทฯ เป็นองค์กรที่ ดำเนินธุรกิจด้านลอจิสติกส์ประกอบกับลอจิสติกส์เป็นธุรกิจที่องค์กรทั่วไปในปัจจุบันให้ความ สำคัญมากขึ้น ดังนั้น การที่บริษัทฯ จะสามารถดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จภายใต้สภาวะ การณ์การแข่งขันที่รุนแรง และมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะ ต้องมีเครื่องมือช่วยในการตรวจสอบ และติดตามผลการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง จากการศึกษาครั้งนี้ได้นำ Balanced Scorecardมาเป็นเครื่องมือในการประเมินผลการ ดำเนินงานองค์กร โดยเริ่มต้นทำการศึกษาด้านกระบวนการภายในเป็นโครงการนำร่อง และเมื่อได้ ทำการศึกษาข้อมูลของบริษัทฯ โดยการกำหนดตัวชี้วัด และเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งขึ้นในปี ถัดไป ซึ่งบริษัทได้กำหนดความสามารถในการขยายธุรกิจประมาณ 20% และได้จัดทำแผน กิจกรรมเพื่อรองรับต่อการขยายตัวของเศรษฐกิจในอนาคต ทำให้ผู้บริหารและบุคลากรในองค์กร ได้ทราบถึงแนวทางในการดำเนินงานว่าสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ และพันธกิจที่ได้กำหนดไว้หรือไม่ และส่งผลให้องค์กรสามารถพัฒนาในส่วนต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่องภายใต้แนวทางที่กำหนดไว้ เช่น เกิดการพัฒนาทักษะของพนักงานให้มีความชำนาญ มีการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ ทันสมัย นำมาซึ่งการลดลงของต้นทุนในการดำเนินงาน และการเพิ่มขึ้นของรายได้ส่งผลให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีมีคุณภาพ ซึ่งหมายถึง การจัดส่งสินค้าครบถ้วนตรงตามเวลาที่กำหนด ทำให้ ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการใช้บริการ ทั้งนี้เพื่อให้บริษัทฯ เป็นผู้นำในธุรกิจการให้บริการ ลอจิสติกส์ในประเทศไทยตามวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ตั้งไว้ ทั้งนี้ การนำ Balanced Scorecard มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดนั้น จะต้องมีความ สอดคล้องกันของมุมมองทั้ง 4 ด้าน ดังนั้น จึงต้องมีการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

Abstract: This case study aimed at studying how Golden Medal Logistics Co., Ltd. used the Balanced Scorecard to convert its strategic plan into actions that can be measured and evaluated, thereby increasing efficiency of strategic management process. The Key Performance Indicators (KPIs) were defined according to the objectives of researcher. The data used in setting those KPIs was collected in a 37-week period. Since the Golden Medal Logistics is running the business under fierce competition and ever-changing environment, it needs an efficient tool to check its operational performance. The scope of this study is to use Balanced Scorecard to evaluate the company's internal business processes. After the KPIs was defined and the targeted growth of the company next year was set by management at 20%, the action plans were developed to support such business expansion. The processes would help management and employees understand how each activity related to each other and to the vision and mission of the company. The company will be continuously developed as the employees' technical skills are improved and the innovative information technology is applied, driving down the costs while increasing customers' satisfaction. However, this study applied only the Internal Business Process Perspective of Balanced Scorecard. To make it complete picture, the other three perspectives are needed.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: นิมิตร ใคร้วานิช

Role: ประธานกรรมการ

Name: สุดา สุวรรณาภิรมย์

Role: กรรมการ

Created: 2545

Modified: 2026-06-24

Issued: 2569-06-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.4012 น276ก

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	43935426.pdf	3.69 MB

ใช้เวลา

0.028933 วินาที