การศึกษาความคาดหวังและพฤติกรรมการใช้บริการรถตู้รับส่งนักเรียน กรณีศึกษา : โรงเรียนมารีวิทย์พัทยา

The study of expectation and behavior for using school van: Case study Maryvit Pattaya School

Name: ศุภชัย โปร่งครึ้ม

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน

Classification :.DDC: 658.8343

ThaSH: นักเรียน

ThaSH: รถตู้โดยสาร -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยนี้เป็นการศึกษาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการให้บริการ พฤติกรรมการใช้บริการ และระดับความคาดหวังและบริการที่ได้รับจากการใช้บริการรถตู้รับส่งนักเรียนประชากรที่ใช้ในการศึกษาแบ่งเป็น 2 กลุ่มใหญ่ ได้แก่ กลุ่มผู้ให้บริการ คือโรงเรียนมารีวิทย์พัทยา และกลุ่มผู้ให้บริการ คือ ผู้โรงเรียนมารีวิทย์พัทยา และกลุ่มผู้ใช้บริการ คือ ผู้ปกครองที่ส่งบุตรหลานใช้บริการรถตู้รับส่งนักเรียนและนักเรียนที่ใช้บริการรถตู้รับส่งนักเรียน โดยในการสอบถามผู้ใช้บริการจะใช้กลุ่มตัวอย่าง โดยกำหนดขนาดตัวอย่างตามสูตรของ Yamane มีความผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% จะได้ขนาดตัวอย่างอย่างน้อย 212 ตัวอย่าง การสุ่มเป็นแบบบังเอิญ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า ส่วนใหญ่มีระยะทางตั้งแต่ 10-20 กิโลเมตร ใช้ระยะเวลาในการเดินทางระหว่างบ้านถึงโรงเรียนภายใน 30 นาที มีประสบการณ์ในการใช้บริการรถตู้รับส่งนักเรียน ตั้งแต่ 2-5 ปี เหตุผลที่เลือกใช้รถตู้รับส่งนักเรียน เพราะสะดวกสบาย รองลงมาคือความปลอดภัย การเปรียบเทียบความ คาดหวังกับบริการที่ได้รับของผู้ใช้บริการ พบว่าในมุมมองของผู้ปกครอง บริการด้านความสะดวก ด้านอัตราค่าโดยสาร และด้านพนักงานขับรถได้รับบริการที่สูงกว่าความคาดหวัง ส่วนบริการด้านเวลา ด้านสภาพรถ และด้านความปลอดภัยได้รับบริการที่ต่ำกว่าความคาดหวัง ส่วนในมุมมองของนักเรียน บริการด้านความสะดวก ได้รับบริการที่สูงกว่าความคาดหวังส่วนบริการด้านเวลา ด้านพนักงานขับรถ ด้านสภาพรถ และด้านความปลอดภัย นักเรียนได้รับบริการที่ต่ำกว่าความคาดหวัง

Abstract: The objective this research is to investigate service patterns, service behaviors and expectation and satisfaction service level for using school van. In the case study, population are divided into two main categories which are service provider-Maryvit Pattaya school, and parents and children who utilizing the service. Gathering information by using survey questionnaires, there are total 212 samples gathered, determinining the sample size according to Yamane formula with the confidence level at 95%, random sampling. From the gathered information, statistical values are analyzed - frequency, percentage and standard deviation. It is found from the ressearch that parents and children who utilize the services are in the distance during 10-20 kilometers from the destination, approximately 30 minutes in travelling time, utilizing service for 2-5 years. The main reasons in uttizing service are convenience and safety, respectively. For guardian's aspect, it is found that convenience and service fares are higher than their expectation, while travelling time, vehicles' condition and safety are lower than their expectation. From children' point of view; convenience is above their expectation, while drivers, vehicles' conditions and safety are lower than their expectations.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ฐิติมา วงศ์อินตา

Role: ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2557

Modified: 2569-01-26

Issued: 2569-01-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 658.8343 ศ683ก

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	55920191.pdf	3 MB	12	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

-0.980086 วินาที