การศึกษาประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อสนับสนุนงานขายเครื่องมือทันตกรรม

A study of user experiences for digital platforms supporting for dental equipment sales

Name: ชญช์กร วิธูชุลี

keyword: แพลตฟอร์มดิจิทัล

; การซื้อขายเครื่องมือทันตกรรมออนไลน์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาประสบการณ์ของผู้ซื้อและผู้ขายที่มีต่อการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลในการซื้อ-ขายเครื่องมือทันตกรรม (2) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแพลตฟอร์มดิจิทัลในบริบทของอุตสาหกรรมทันตกรรม โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-structured Interview) กับผู้ให้ข้อมูล 10 คน ซึ่งเป็นกลุ่มทันตแพทย์และผู้จำหน่ายเครื่องมือทันตกรรมที่มีประสบการณ์ใช้งานจริง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วย แบบสัมภาษณ์ที่พัฒนาบนพื้นฐานของกรอบแนวคิด แบบจำลองการวัดคุณภาพการบริการ (SERVQUAL) และ คุณภาพการให้บริการในระบบอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service Quality) การจดบันทึกภาคสนาม และการบันทึกเสียง เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์เชิงเนื้อหาอย่างเป็นระบบ ผลการวิจัยพบว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มสามารถจำแนกเป็น 3 มิติหลัก ได้แก่ (1) ประสบการณ์จากสินค้าและบริการ ผู้ใช้งานให้ความสำคัญกับข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถตรวจสอบได้ รวมถึงการรับประกันสินค้า การเปลี่ยนคืน และบริการหลังการขาย (2) ประสบการณ์จากการมีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์ม เช่น ความสะดวกในการค้นหา การกรองสินค้า ระบบสั่งซื้อและชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน และช่องทางติดต่อกับผู้ขายหรือเจ้าหน้าที่ที่สามารถตอบสนองได้รวดเร็ว และ (3) ประสบการณ์ด้านอารมณ์และความรู้สึก เช่น ความมั่นใจในการซื้อ ความไว้วางใจในความน่าเชื่อถือของร้านค้า (เช่น Official Store) ความรู้สึกพึงพอใจ และความประทับใจในประสบการณ์โดยรวม นอกจากนี้ ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งานพบว่า ประกอบด้วย 4 ด้านหลัก ได้แก่ (1) ระบบที่มีประสิทธิภาพควรมีความมั่นคง ความเร็วในการประมวลผล และมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม (2) คุณภาพของข้อมูล (Information Quality): ความถูกต้อง ทันสมัย และชัดเจนของข้อมูลสินค้า (3) การรับรู้ถึงประโยชน์ (Perceived Usefulness): ผู้ใช้งานรับรู้ถึงความสะดวก ประหยัดเวลา และช่วยเปรียบเทียบสินค้าได้ (4) ความง่ายต่อการใช้งาน (Perceived Ease of Use): แพลตฟอร์มที่มีโครงสร้างใช้งานง่าย เหมาะกับทุกระดับความเข้าใจของผู้ใช้ ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นถึง คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service Quality) ที่มีอิทธิพลสูงต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ความรวดเร็วในการตอบกลับ ความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การชดเชยเมื่อเกิดปัญหา และระบบช่วยเหลือที่ตอบโจทย์ทั้งในเชิงเทคนิคและอารมณ์ผู้ใช้งาน ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัย ได้แก่ การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตอบโจทย์ผู้ใช้งาน การจัดเตรียมข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วน มีระบบค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ระบบช่วยเหลือที่มีการตอบกลับแบบเรียลไทม์ และการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ ทั้งหมดนี้เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้งานในอุตสาหกรรมทันตกรรมยุคดิจิทัล.

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: ญาดา อรรถอนันต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2568-12-19

Issued: 2568-12-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2024.854

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นวัตกรรมทางธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	335210Suputchakorn.pdf	6.66 MB	16	2026-07-28 12:22:14

ใช้เวลา

0.034143 วินาที