เส้นทางการเดินทางของลูกค้าในการซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในจังหวัดเชียงใหม่

Customer journey towards purchasing electric cars in Chiang Mai Province

Name: ชนาภา เต็มธนารักษ์

ThaSH: รถยนต์ไฟฟ้า -- ไทย -- เชียงใหม่

ThaSH: รถยนต์ไฟฟ้า -- การจัดซื้อ

ThaSH: การเดินทาง

Abstract: การค้นคว้าแบบอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเส้นทางการเดินทางของลูกค้าในการซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในจังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภค จำนวน 385 ราย ซึ่งเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในการซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ ด้วยการเลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบที (independent t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA)ผลการศึกษา พบว่า เส้นทางการเดินทางของลูกค้าในการซื้อรถยนต์ไฟฟ้า 5 ขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ (Awareness) การพิจารณา (Consideration) การซื้อ (Purchase/Convert) การรักษาความภักดี (Retention/Loyalty) และ การสนับสนุนบอกต่อ (Advocacy) โดยในขั้นการรับรู้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลผ่านรีวิวออนไลน์ สื่อสังคม และคำบอกเล่า แต่ยังมีข้อจำกัดด้านความเข้าใจในเทคโนโลยีและข้อมูลที่ไม่เป็นระบบ ในขั้นการพิจารณา ผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปรียบเทียบ ทดลองขับ และพิจารณาบริการหลังการขาย แต่กังวลต่อความไม่เพียงพอของสถานีชาร์จและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา ขณะที่ขั้นการซื้อพบว่าผู้บริโภครู้สึกมั่นใจหากได้รับบริการที่โปร่งใสและสะดวก แต่กระบวนการจัดไฟแนนซ์ยังมีความซับซ้อนและล่าช้า สำหรับขั้นการรักษาความภักดี ผู้บริโภคมีความพึงพอใจต่อความประหยัดและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของรถยนต์ไฟฟ้า แต่ยังมีข้อจำกัดเรื่องค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่และการเข้าถึงศูนย์บริการ ในขั้นการสนับสนุนและบอกต่อ พบว่าผู้บริโภคที่ได้รับประสบการณ์เชิงบวกมีแนวโน้มที่จะแชร์ประสบการณ์และแนะนำต่อ แต่ยังคงมีข้อกังวลด้านราคาและความสะดวกในการชาร์จโดยสรุป การศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่มีความสนใจและพร้อมเปิดรับการใช้รถยนต์ไฟฟ้า แต่ยังเผชิญอุปสรรคหลายด้าน ทั้งด้านข้อมูล โครงสร้างพื้นฐาน และความซับซ้อนของกระบวนการซื้อ ดังนั้น การพัฒนาตลาดรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยควรให้ความสำคัญต่อการสื่อสารข้อมูลที่ครบถ้วน การสร้างความเชื่อมั่นด้านบริการ และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างครบวงจรและยั่งยืน

Abstract: This independent study aimed to examine the customer journey in purchasing electric vehicles (EVs) in Chiang Mai Province. Data were collected through questionnaires administered to 385 respondents who had prior experience in purchasing EVs, using purposive sampling. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, as well as inferential statistics such as independent t-test and one-way analysis of variance (ANOVA).The findings revealed that the customer journey in purchasing EVs consisted of five main stages: Awareness, Consideration, Purchase/Convert, Retention/Loyalty, and Advocacy. In the awareness stage, consumers were mainly exposed to EV information through online reviews, social media, and word-of-mouth, but faced challenges such as scattered information and insufficient understanding of battery technology. During the consideration stage, consumers engaged in model comparisons, test drives, and evaluations of after-sales services; however, concerns regarding the limited availability of charging stations and high maintenance costs were evident. At the purchase stage, consumers felt more confident when provided with transparent and convenient services, yet the financing process remained complex and time-consuming. In the retention stage, satisfaction was derived from cost savings and environmental benefits, though issues such as battery replacement costs and limited service centers persisted. Finally, in the advocacy stage, consumers with positive experiences tended to share recommendations and participate in related activities, though some concerns remained regarding price and charging convenience. In conclusion, the study highlights that consumers in Chiang Mai show considerable interest and readiness to adopt EVs. Nevertheless, significant obstacles remain, particularly regarding access to reliable information, supporting infrastructure, and purchasing procedures. To foster the growth of the EV market in Thailand, it is crucial to enhance information dissemination, build consumer trust in after-sales services, and develop comprehensive infrastructure that ensures a seamless and sustainable customer journey.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: สายนที เฉินบำรุง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2568

Modified: 2568-10-27

Issued: 2568-10-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงใหม่

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	651532093.pdf	2.34 MB	12	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.027088 วินาที