การพัฒนาระบบช่วยการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าสำหรับผู้ปฏิบัติงานบริการในห้องสมุดมหาวิทยาลัยพะเยา

Developing of Help Reference Service System for Service Staff of the Library in University of Phayao

Name: วิชญนนท์ มณีชาติ

Address: อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Name: เปรมยุพล ปุริมไพบูลย์

Address: อำเภอแม่จัน จังหวัดเชียงราย

keyword: บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า

ThaSH: บริการตอบคำถาม

; บริการห้องสมุด

; ฐานข้อมูล

; Reference Service

; Library Services

; Database

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อสำรวจความสามารถการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ของผู้ปฏิบัติงานบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยพะเยา 2) เพื่อพัฒนาระบบช่วยการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า 3) เพื่อพัฒนาความสามารถการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ของผู้ปฏิบัติงานบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยพะเยา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยแบ่งตามวัตถุประสงค์ข้อ 1 คือ ผู้ปฏิบัติงานบริการห้องสมุด จำนวน 22 คน วัตถุประสงค์ข้อ 2 คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินประสิทธิภาพระบบ จำนวน 3 คน และวัตถุประสงค์ข้อ 3 คือ ผู้ปฏิบัติงานบริการห้องสมุด จำนวน 10 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามวิจัยเรื่อง การพัฒนาระบบช่วยการให้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าสำหรับผู้ปฏิบัติงานบริการในห้องสมุดมหาวิทยาลัยพะเยาเพื่อเก็บข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความต้องการจำเป็น (PNImodified) ผลการวิจัย พบว่า 1. ผู้ปฏิบัติงานมีความสามารถด้านความรู้ในระเบียบการให้บริการที่มีอยู่ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.71 ผลการประเมินระดับความต้องการจำเป็น (PNI modified) ในความสามารถด้านความรู้ในระเบียบการให้บริการ พบว่า ผู้ปฏิบัติงานมีความต้องการจำเป็นสูงที่สุดเป็นลำดับแรก คือ สามารถอธิบาย/ชี้แจงระเบียบการให้บริการกับผู้ใช้บริการได้ (PNImodified = 0.29) ความสามารถด้านทักษะการให้บริการ พบว่า ผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่มีระดับความสามารถด้านทักษะการให้บริการที่มีอยู่ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลางมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.07 ผลการประเมินระดับความต้องการจำเป็น (PNImodified) ในความสามารถด้านทักษะการให้บริการ พบว่า ผู้ปฏิบัติงานมีความต้องการจำเป็นสูงที่สุดเป็นลำดับแรก คือ สามารถแนะนำการใช้งานโปรแกรมจัดการบรรณานุกรม (EndNote) ให้กับผู้ใช้บริการได้ (PNImodified = 0.58) ด้านทัศนคติในการให้บริการ พบว่า ผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่มีระดับทัศนคติในการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 ผลการประเมินระดับความต้องการจำเป็น (PNImodified) ในด้านทัศนคติในการให้บริการ พบว่า ผู้ปฏิบัติงานมีความต้องการจำเป็นสูงเป็นลำดับแรก คือ ให้บริการต่อผู้ใช้บริการด้วยความเป็นมิตร (PNImodified = 0.10) 2. ผลการประเมินระบบ พบว่า ประสิทธิภาพของระบบในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 3. ความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งานระบบ ภายหลังจากได้ทดลองใช้งานระบบช่วยการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าแล้ว พบว่า ผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่มีความรู้ความสามารถการให้บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32

Abstract: The purpose of this research was to 1) explore the capability of reference service for the service staff of the library at the University of Phayao, 2) develop a help reference service system, and 3) develop the capability of the reference service staff of the library at the University of Phayao. The samples in this research were divided according to the objectives of item 1. which is service staff of the library amounting to 22 people, The objective of item 2. which is the System Performance Evaluation Specialist amounting to 3 people, and the objectives of item 3. which is service staff of the library amounting to 10 people. The instrument in this study was the questionnaire. Then the data were statistically analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, and modified priority needs index (PNImodified). The results of the study were as follows: 1. Most service staff are competent in their knowledge of existing service regulations. Overall, at a high level, with an average of 3.71. The result of the level of need assessment (PNImodified) in knowledgeability of service regulations was that the service staff have the highest need, that is, can be able to explain/clarify service regulations with users (PNImodified = 0.29). Competency of Service Skill It was found that most service staff had the existing service skill competency level overall level was moderate with an average of 3.07. The result of the level of need assessment (PNI modified) in the ability to service skills found that the service staff has the highest need first, that is, can be able to recommend using the bibliography management program (EndNote) with users (PNImodified = 0.58). On the side of service attitude, it was found that most service staff had an overall high level of service attitude, with an average of 4.26. The result of the level of need assessment (PNI modified) in service attitude found that the service staff has the highest need, that is, service mind with users (PNImodified = 0.10). 2. The result of the system evaluation of the help reference service system found that the overall system efficiency was at its highest level, with an average of 4.56. 3. Opinion about system usage After trying to use the system, it was found that most of the service staff had knowledge and ability to provide reference service at an overall high level, with an average of 4.32.

มหาวิทยาลัยพะเยา.ศูนย์บรรณสารและการเรียนรู้

Address: พะเยา

Email: clm@up.ac.th

Name: นรินธน์ นนทมาลย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2566

Modified: 2568-07-24

Issued: 2568-07-24

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยพะเยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Vichayanon Maneechart.pdf	3.5 MB	23	2026-06-05 22:37:05

ใช้เวลา

0.089171 วินาที