การออกแบบและพัฒนาระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กรณีศึกษา บริษัทซอฟต์แวร์ขนาดกลาง

Design and implement of customer relationship management system a case study of middle sized software company

Name: ชัชวาล ทองอินทร์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. วท.ม. (เทคโนโลยีสารสนเทศ) 2563

Classification :.LCCS: QA76.9.S88

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การออกแบบระบบ

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: ไลน์ (โปรแกรมคอมพิวเตอร์)

ThaSH: เทคโนโลยีสารสนเทศ -- การจัดการ

Abstract: บริษัทขนาดกลางที่ให้บริการลูกค้าจำนวนมากผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ มักประสบกับปัญหาที่ลูกค้ารอสายเป็นเวลานานหรือลูกค้าต้องฝากข้อความและรอการติดต่อกลับ ทำให้หลายครั้งส่งผลกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า งานวิจัยนี้เป็นการออกแบบและพัฒนาระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับผู้ให้บริการ (CRM System) ที่เรียกว่า “ServiceCall+” เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการในการรับแจ้งปัญหา การติดตามการนัดหมายในรูปแบบของโปรแกรมบนเว็บ และใช้สื่อสังคมออนไลน์ LINE เป็นเครื่องมือสื่อสาร และให้บริการแก่ผู้ใช้บริการทีละขั้นตอน ผลการทดสอบระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับผู้ให้บริการกับบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดกลางแห่งหนึ่ง พบว่า ผลการประเมินความพึงพอใจระบบทั้ง 2 ส่วน เป็นดังนี้ 1) ความพึงพอใจส่วนของสำนักงานส่วนหลัง (Back Office) สำหรับผู้ให้บริการ มีค่าเท่ากับ 3.52 และ 2) ความพึงพอใจส่วนของ LINE สำหรับผู้รับบริการมีค่าเท่ากับ 3.76 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่พัฒนาสามารถช่วยแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อการใช้งานอยู่ในเกณฑ์ที่ดี The medium-sized companies that served many customers through a call center system, often face the problems of a long waiting time or leaving a message and waiting for a callback, affected to making a good relationship with customers. This study aimed to design and develop a customer relationship management system (CRM System) namely “ServiceCall+” for service providers in order to improve the service quality in receiving a notification of problems, tracking appointments in form of a web-based program, and use social media such as LINE as a communication tool and provide services to users step by step. The CRM system testing result in the studied medium-sized software development company in two parts satisfied to both parts of the system were as the following 1) the satisfaction of the Back Office for service providers was 3.52, and 2) the satisfaction of LINE for service recipients was 3.76. It was therefore concluded that the developed customer relationship management system could solve problems and satisfy users well

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: สมชาย นำประเสริฐชัย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: หัชทัย ชาญเลขา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2563

Modified: 2568-07-21

Issued: 2568-07-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/chatchawan-tho-all.pdf

CallNumber: QA76.9.S88 .ช112

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เทคโนโลยีสารสนเทศ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	chatchawan-tho-all.pdf	16.88 MB

ใช้เวลา

0.02482 วินาที