การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการยอมรับของลูกค้าที่ใช้บริการเงินโอนด่วนระหว่างประเทศผ่านระบบ Money Gram: กรณีศึกษาธนาคารการค้าต่างประเทศลาว (BCEL) สาขาสะหวันนะเขต

Markting Mix Factors Affecting Satisfaction and Acceptance of Customer to Outward Remittance Service by Money Gram Systerm : a Case Study Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao (BCEL) Savannakhet Campus

Name: Xaychaleun Inthichack

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2563

Classification :.LCCS: HF5415.335

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: ความพอใจ

ThaSH: การตลาด

ThaSH: การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่ส่งผลต่อการยอมรับของลูกค้าที่ใช้บริการเงินโอนด่วนระหว่างประเทศผ่านระบบ Money Gram กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการเงินโอนด่วนระหว่างประเทศผ่านระบบ MoneyGram ของธนาคารเพื่อการค้าต่างประเทศแห่งลาว (สาขาสะหวันนะเขต) จำนวน 297 คน ค่าความเชื่อมั่นอยู่ระหว่าง 0.765-0.894 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดซึ่งได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า และ2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดซึ่งได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ และด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการยอมรับของลูกค้า ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 The research objectives were 1) to study the marketing mix (7Ps) factors that effect on customers satisfaction and 2) to study the marketing mix (7Ps) factors that effect on customer acceptance. The samples were 297 people by customers to outward Remittance Service by Money Gram System of Banque Pour Le Commerce Exterieur Lao Public (BCEL) Savannakhet Campus. The reliability was between 0.765-0.894. Descriptive statistics were used to frequency percentage, mean, and standard deviation. Inferential statistics were used to Pearson correlation and multiple regression analysis. The results of this research were founded 1) marketing mix factors included product, people, promotion, process, and physical evidence were positive effect on customer satisfaction. 2) marketing mix factors included product, people, process, and physical evidence were positive effect on customer acceptance. Significance level of 0.05

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ฉัฐวัฒน์ ลิมป์สุรพงษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2563

Modified: 2568-07-04

Issued: 2568-07-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/xaychaleun-int-all.pdf

CallNumber: HF5415.335 .ซ96

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	xaychaleun-int-all.pdf	2.22 MB	5	2025-09-14 13:21:16

ใช้เวลา

0.035564 วินาที