การยอมรับธุรกรรมผ่านตัวแทนธนาคารในประเทศไทย

Acceptances of financial transactions through banking agents in Thailand

Name: ภัทรพล วโรพิเชฐสรรค์

keyword: ตัวแทนธนาคาร ไทย

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ศศ.ม. (การเงินประยุกต์) 2562.

Classification :.LCCS: HG3300.55.A7

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาการเงินประยุกต์ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร -- ไทย

ThaSH: สถาบันการเงิน -- ไทย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ทัศนคติในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของตัวแทนธนาคาร (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย่ส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพสมรส ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของตัวแทนธนาคารพาณิชย์ (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยร่วมการยอมรับ ที่มีผลต่อการยอมรับของการให้บริการผ่านตัวแทนธนาคาร โดยใช้ข้อมูลทุติยภูมิ จากการสำรวจโดยแบบสอบถาม ตั้งแต่ เดือนมกราคม พ.ศ. 2562 - มีนาคม พ.ศ. 2562 ใช้การวิเคราะห์ Independent Samples T-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกัน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร และวิธีการสร้างสมการถดถอยเชิงซ้อน ผลการศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ สรุปได้ว่ามี 3 ปัจจัย ที่ที่มีการยอมรับไม่แตกต่างกัน คือ ปัจจัยด้านเพศ ปัจจัยด้านสถานภาพ และที่อยู่ตามภูมิลำเนา ส่วนปัจจัยทางด้านอายุ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ และ ส่วนปัจจัยร่วมการยอมรับ 7 ปัจจัย ปัจจัยด้านความคาดหวังด้านสมรรถภาพ หรือความคุ้นเคย มีค่าเฉลี่ยการยอมรับสูงที่สุดใน 7 ปัจจัย และจาก 7 ปัจจัย มีสองปัจจัยที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการยอมรับการใช้บริการตัวแทนธนาคาร คือ ปัจจัยด้านสภาพสิ่งอำนวยความสะดวก และ ปัจจัยด้านอุปนิสัยส่วนบุคคล ดังนั้น การที่ตัวแทนธนาคารจะได้รับการยอมรับ เพื่อตอบสนองนโยบายภาครัฐ รวมถึงธนาคารแห่งประเทศไทย และธนาคารพาณิชย์จะเลือกตัวแทนธนาคารเพื่อให้บริการลูกค้า ในการรักษาฐานลูกค้านั้นจะต้องคำนึงถึง สองปัจจัยหลัก ดังกล่าวคือให้ความสะดวก และสร้าง ความคุ้นเคยให้กับผู้ใช้บริการ หากสามารถทำให้ผู้ใช้บริการู้รสึกถึงปัจจัยดังกล่าวแล้วนั้น ไม่ว่าจะเป็นประชาชนที่ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ รวมถึงตัวแทนธนาคารจะได้ประโยชน์สูงสุด The objective of this study is to (1) research and analyze the decision for which the bank’s service is chosen. (2) find out the correlation of number of criteria that affect the decision toward banking agent services, which are: sex, age, education, occupation, monthly income and marital status.(3) compare the correlation between factors that affect the decision making toward banking agent services using independent sample T-test, one-way ANOVA and multiple regression with ordinary least square method using secondary data from surveys conducted from January to April 2019 as input, resulting in the effect between 2 mutually exclusive variables, difference affect between variables and beta via SPSS program, respectively. Demographical studies showed 3 factors that are indifference in terms of effect which are sex, marital status and birth place.Moreover, expectation of the services and service familiarity has the highest average score from the total of 7 factors, and there are 2 factors that have positive correlation toward accepting banking agent services which are convenience factor and personal preference factor; therefor, by focusing on the importance of these two factors will improve banking agency services acceptance. To conclude, in order for the banking agency services to expand and be widely accepted when banks are expected to be downsizing in compliance with government and Bank of Thailand policy for higher accessibility of the services. Moreover, there are 2 factors to consider regarding reservation of market shares, which are convenience and familiarity; having improved these two factor should bank, customers and banking agents receive the higher benefits.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ภัทรกิตติ์ เนตินิยม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2562

Modified: 2568-07-03

Issued: 2568-07-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2562/phattrarapon-war-all.pdf

CallNumber: HG3300.55.A7 .ภ111

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ไทย

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การเงินประยุกต์

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	phattrarapon-war-all.pdf	2.29 MB

ใช้เวลา

0.021517 วินาที