การพัฒนาระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติตามแนวคิดแบบลีนสำหรับการบริการลูกค้าบริษัท กรณีศึกษา

Development of chatbots system based on lean thinking for company customer service : a case study

Name: ปัทมพร เสือกงลาด

keyword: ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ThaSH: งานบริการ

Classification :.DDC: 670.427

; แนวคิดแบบลีน

ThaSH: การอัตโนมัติ

; การบริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติตามแนวคิด แบบลีนสาหรับบริการลูกค้า และ 2) ศึกษาความพึงพอใจในการใช้ระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติ ตามแนวคิดแบบลีนสำหรับการบริการลูกค้า กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย กลุ่มผู้ใช้ข้อมูล จานวน 9 คน และกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติ จานวน 40 คน โดยทำการสุ่ม ตัวอย่างตามสะดวก เครื่องมือการวิจัยประกอบด้วย ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อบริการตอบ คำถามลูกค้าผ่านทางกล่องข้อความไลน์ จึงออกแบบกระบวนการใหม่ด้วยการนาระบบแชทบอท มาประยุกต์ใช้ในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังคงเป็นไปตามหลักการบริการ และแบบสอบถามความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติ สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ( xˉ ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ( S.D.) ผลการวิจัยพบว่า 1) ระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติตามแนวคิดแบบลีนสำหรับบริการที่ พัฒนาขึ้น มีการบริการข้อมูล 3 ส่วน ประกอบด้วย 1) ส่วนการออกแบบ ติดตั้งเครน 2) ส่วนสั่งซื้อ สินค้า อุปกรณ์อะไหล่และบริการเสริม และ 3) ส่วนแจ้งซ่อม และเมื่อทาการประเมินคุณภาพของ ระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติตามแนวคิดแบบลีนสาหรับการบริการลูกค้าสามารถสนับสนุนและ รองรับการทางานได้อย่างมีประสิทธิภาพอยู่ในระดับดี ( xˉ =4.31,S.D.=0.87) และ 2) ผู้ใช้งานระบบตอบกลับแบบอัตโนมัติตามแนวคิดแบบลีนผ่านแอปพลิเคชันไลน์ของบริษัทมีความพึงพอใจต่อการใช้งานอยู่ในระดับมาก ( xˉ =4.42,S.D.=0.58)

Abstract: The purposes of this research were twofold: 1) to develop a chatbot system based on lean thinking for customer service, and 2) to investigate user satisfaction with a chatbot system based on lean thinking for customer service. The sample group consisted of 9 data users and 40 customers who used the chatbot system via convenience sampling. The research instruments included a chatbot system that answered customer questions via the LINE messages box. A New process was designed by applying a chatbot system to service work in order to increase working efficiency while still adhering to service principles. A questionnaire on satisfaction with the used of the chatbot system was also included. Statistics in data analysis included the arithmetic mean (xˉ )and standard deviation ( S.D.). The results of the research found that 1) The chatbot system based on lean thinking for services has been developed and has comprise 3 sections of information services, including 1) designing and installing cranes; 2) ordering products, spare parts equipment, and additional services; and 3) notifying repairs. When evaluating the quality of the chatbot system based on lean thinking for customer service, it was discovered that the system supports and facilitates working efficiency at a good level (xˉ =4.31,S.D.=0.87) 2) In addition, users of the chatbot system based on lean thinking through the company’s LINE application were satisfied with its usability to a great extent (xˉ =4.42,S.D.=0.58).

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: arit@rmutp.ac.th

Name: รุ่งอรุณ พรเจริญ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : rungaroon.s@rmutp.ac.th

Created: 2566

Modified: 2025-06-07

Issued: 2568-05-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 670.427 ป562ก

tha

DegreeName: ครุศาสตร์อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	TECH_68_02.pdf	3.31 MB

ใช้เวลา

0.019748 วินาที