คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา

Credit service quality of the government housing bank, chachoengsao branch in chachoengsao province

Name: นิสาชล บุญญาปัทม

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

keyword: คุณภาพการให้บริการ

ThaSH: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ -- วิทยานิพนธ์

Classification :.DDC: 332.71

; สินเชื่อ

ThaSH: วิทยานิพนธ์

; ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร

ThaSH: งานบริการ

Abstract: งานวิจัยเรื่อง คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้รับบริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา ใช้วิธีการดาเนินงานวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยการเก็บแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างจานวน 300 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการ ประกอบด้วย ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือของธนาคาร ด้านความตั้งใจที่จะให้บริการด้วยความรวดเร็ว ด้านการทาให้ผู้มาใช้บริการเกิดความเชื่อมั่น และด้านความเอาใจใส่ต่อผู้มาใช้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการรับบริการด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา เป็นไปในทิศทางเดียวกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พฤติกรรมของผู้มาใช้บริการส่วนใหญ่ให้ความสาคัญกับระดับคุณภาพการบริการของธนาคารทุกด้าน เนื่องจากธุรกิจธนาคารเป็นธุรกิจบริการทางด้านการเงินที่มีการแข่งขันกันสูง ทั้งธนาคารด้วยกันเอง และสถาบันการเงินต่างๆ ซึ่งเป็นตัวผลักดันให้ธนาคารจาเป็นต้องพัฒนาระบบคุณภาพการให้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจและประทับใจ มีสะดวกสบายในการรับบริการที่เกิดขึ้นและต้องจัดระบบให้มีการให้บริการนั้นอย่างครบถ้วน เตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาในเรื่องต่างๆ ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น คาสา

มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ฉะเชิงเทรา

Email: thanattha.wat@rru.ac.th

Name: ธนเดช กังสวัสดิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2565

Modified: 2566-09-13

Issued: 2566-09-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Th. 332.71 น695ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	nisachon.pdf	4.8 MB	8	2026-03-20 23:13:13

ใช้เวลา

0.016642 วินาที