แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ธานินทร์ จีวะเจริญ. การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์ของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่. ปริญญาโท(การจัดการการท่องเที่ยว). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2564.
การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์ของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่
The Analysis Online Tourists Reviews in Using Spa Services in Chiang Mai Province
Name: ธานินทร์ จีวะเจริญ
ThaSH:
การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
-- วิจัย
Abstract:
งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์เนื้อหาและจัดกลุ่มคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวในการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่จากฐานข้อมูลออนไลน์ 2) เพื่อแยกแยะประเด็นคำวิจารณ์ของนักท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่ออกเป็นคำวิจารณ์เชิงบวกและ เชิงลบ 3) เพื่อจัดกลุ่มคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบให้เชื่อมโยงกับประเด็นคุณภาพการบริการ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ คำวิจารณ์ออนไลน์ของนักท่องเที่ยวที่ปรากฎในเว็บไซต์เกี่ยวกับการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่ โดยเป็นความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวที่เคยใช้บริการสปามาแล้ว โดยเป็นการบอกเล่า แบ่งปัน หรือสะท้อนประสบการณ์ หรือการรับรู้เกี่ยวกับบริการสปาในเว็ปไซต์ โดยในการเก็บรวบรวมข้อมูลคำวิจารณ์ของลูกค้า ผู้วิจัยเก็บรวบรวมจากแหล่งข้อมูลของ Trip Advisor การวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาครั้งนี้ใช้การวิเคราะห์ด้านเนื้อหา และสถิติที่ใช้สำหรับการวิจัยครั้งนี้ คือ สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซึ่งได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ผลการศึกษา พบว่า สามารถจัดหมวดหมู่คำวิจารณ์ได้เป็น 10 ประเด็น เรียงตามลำดับ ได้แก่ ราคาในการให้บริการ การแนะนำที่ตั้งและการเข้าถึง การบริการของพนักงาน การนวดช่วยบรรเทาอาการที่เป็นอยู่ การใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร การตกแต่งและสภาพแวดล้อม การแต่งกายของพนักงาน ผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ในการทำสปามี ทักษะในการนวดของพนักงาน และสิ่งอำนวยความสะดวก คำวิจารณ์ชิงบวกของผู้ใช้บริการสปาในจังหวัดเชียงใหม่ ที่มีมากที่สุด คือ การใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร คำวิจารณ์เชิงลบที่มีคำวิจารณ์มากที่สุด คือ ราคาในการให้บริการ คำวิจารณ์เชิงบวกส่วนใหญ่ตกอยู่ในองค์ประกอบคุณภาพการบริการด้านรูปธรรมของการบริการ และคำวิจารณ์เชิงลบส่วนใหญ่ตกอยู่ในองค์ประกอบคุณภาพการบริการด้านการตอบสนองลูกค้า
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: อัศวิน แสงพิกุล
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2566-06-25
Created:
2564
Issued:
2566-06-21
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการการท่องเที่ยว
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.01517 วินาที
ธานินทร์ จีวะเจริญ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การวิเคราะห์คำวิจารณ์ออนไลน์ของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ ธานินทร์ จีวะเจริญ | อัศวิน แสงพิกุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
อัศวิน แสงพิกุล