การออกแบบและพัฒนาระบบให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์

Design and development of a computer user support system

Name: ฐิติชญา มาลาทอง

keyword: ระบบสนับสนุนผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. วศ.ม. (การจัดการวิศวกรรม) 2560.

Classification :.LCCS: QA76.9.T43

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาการจัดการวิศวกรรม -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การจัดการฐานข้อมูล

ThaSH: การออกแบบระบบ

ThaSH: มายเอสคิวแอล

ThaSH: การบริหารองค์ความรู้

Abstract: หน่วยงาน Help Desk มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์เกี่ยวกับปัญหาทางด้านคอมพิวเตอร์ เมื่อผู้ใช้งานมีจํานวนมากขึ้น ทําให้การบริการเกิดความล่าช้าจากข้อมูล ปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ในองค์กรกรณีศึกษา พบว่าร้อยละ 37.25 ของปัญหาที่พบเป็นปัญหาเบื้องต้น (Basic Problems) ซึ่งผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ทั่วไปสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง การรอคอย การแก้ปัญหาจากหน่วยงานอื่นทั้งที่ผู้ใช้สามารถดําเนินการได้ด้วยตนเอง ทําให้เกิดความสูญเสีย โดยเปล่าประโยชน์ งานวิจัยนี้ได้นําเสนอการออกแบบและพัฒนาระบบสนับสนุนกระบวนการรับแจ้งและ แก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ของพนักงานในองค์กร โดยนํากระบวนการจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management: KM) ใช้วิธีจัดประเภทของปัญหาให้เป็นหมวดหมู่ (Categories) และการค้นคําเหมือน (Keywords) มาประยุกต์ใช้จัดทําเป็นโปรแกรมสนับสนุนการทํางานของระบบสารสนเทศ (Web Application) โดยใช้ภาษา PHP ภาษา HTML และใช้ระบบจัดการฐานข้อมูล MySQL ในการจัดการฐานข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้งาน สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจากระบบได้ นอกจากนี้ระบบจะมีการรับแจ้งปัญหา และแสดงสถานะของการแก้ปัญหาได้ ผู้ดูแลระบบจะทราบปัญหาใหม่ของผู้ใช้งานเพื่อนํามาเพิ่มเป็นองค์ความรู้ รองรับปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ผลการทดสอบใช้งานระบบ พบว่าระบบมีความเหมาะสมในการใช้งานช่วยลดภาระงาน ในการแก้ปัญหาเบื้องต้นลงร้อยละ 55.54 เมื่อทําการประเมินความพึงพอใจของระบบโดยผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งาน มีผลค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมที่ 3.80 และมีค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานที่ 0.71 จัดอยู่ในเกณฑ์ผลลัพธ์ระดับดี A help desk provides computer support services to end user in the organization. Overwhelming amount of users causes of delayed service. From previous requests of this case study were indicated that 37.25 percent of service requests were basic problems which could be fixed easily by users. Excessive wait times for services would lead to a waste, in a workpalce. This research proposed a design and development of a computer user support system (CUSS) which aimed to help users solve computer problems. Knowledge management in categorizing problems and searching keywords were applied. Web application was developed on PHP and HTML lanaguages with MySQL database management system. Users are able to check and solve basic problems from this system. Furthermore, users can send a request and check a status of solving process. A system administrator receives a new problem from users and stores it in the system for solving the same problem in the future. After testing, the system was working properly. The performed system could reduce basic problems to 55.54 percent. The system was assessed satisfaction by system administrators and general users, the mean satisfaction score was 3.80 with a standard deviation of 0.71. The result was indicated that the system had good quality and efficiency.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: ไอลดา ตรีรัตน์ตระกูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: พีรยุทธ์ ชาญเศรษฐิกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2560

Modified: 2566-05-11

Issued: 2566-05-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/titichaya-mal-all.pdf

CallNumber: QA76.9.T43.ฐ34

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการวิศวกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titichaya-mal-all.pdf	6.86 MB	14	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.030151 วินาที