ความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้าของผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ กรณีศึกษารถตู้และรถทัวร์ จังหวัดราชบุรี

CUSTOMER SATISFACTION AND REVISIT OF SERVICE OF PUBLIC TRANSPORTATION A CASE STUDY OF VAN AND BUS IN RATCHABURI PROVINCE

Name: เกษราภรณ์ จันทรแพร่

Name: Ketsaraphon Chanphrae

keyword: รถตู้

; รถทัวร์

; ความพึงพอใจของลูกค้า

; การกลับมาใช้บริการซ้ำ

; Van

; Bus

; Customer Satisfaction

; Revisit of Service

Abstract: การวิจัยนี มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อการบริการของรถตู้กับรถทัวร์ (2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อการบริการของรถตู้กับรถทัวร์ (3) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการรถตู้กับรถทัวร์ซ้า โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จาก แบบจ้าลองดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคของอเมริกัน วิธีการส้ารวจ เก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั นภูมิ จ้านวน 401 คน จากผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะประเภทรถตู้กับรถทัวร์ ในเขตพื นที่จังหวัดราชบุรี เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรทวินาม การวิเคราะห์แบบจ้าลองสมการถดถอย และการวิเคราะห์แบบจ้าลองโพรบิทแบบเรียงล้าดับ ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้ใช้บริการรถตู้มีความพึงพอใจต่อการบริการสูงกว่าผู้ใช้บริการรถทัวร์ อย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติ 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อการบริการของรถตู้และรถทัวร์ อย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติ ประกอบด้วย มุมมองคุณภาพ มุมมองคุณค่า และภาพลักษณ์ และ 3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อโอกาสในการใช้บริการของรถตู้และรถทัวร์ซ้า อย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์ ความพึงพอใจและความภักดี

Abstract: The purposes of this research were to compare levels of customer satisfaction on services between van and bus; to determine factors affecting level of customer satisfaction on services of van and bus; and to reveal factors determining opportunity of revisiting van and bus. Conceptual framework was based on American Customer Satisfaction Index model. Stratified random sampling technique was applied to select 401 customers to answer self-reported questionnaire. Data were analyzed by bivariate analysis, Linear Regression model analysis, and Ordered Probit model analysis. Research findings revealed that levels of customer satisfaction on services of van were significantly higher than bus; factors that significantly affected level of customer satisfaction on services of van and bus consisted of perceived quality, perceived value, and image; and factors that significantly determined opportunity of revisiting services of van and bus consisted of image, customer satisfaction, and customer loyalty.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@rmutr.ac.th

Created: 2561

Modified: 2566-04-04

Issued: 2566-04-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: Master of Business Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Management

Grantor: Rajamangala University of Technology Rattanakosin

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	fulltext.pdf	2.22 MB	12	2024-11-20 11:27:21

ใช้เวลา

0.030097 วินาที