การออกแบบหลักสูตรสำหรับผู้สูงอายุเรื่องการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ

The designing of online financial transactions learning course for the elderly

Name: บุษยา โนนิล

keyword: หลักสูตรสำหรับผู้สูงอายุ

; โมบายแบงก์กิ้ง

; กระบวนการ

; ผู้สูงอายุ

; วิทยากรอาสา

Abstract: การเปลี่ยนแปลงไปของรูปแบบการทำธุรกรรมทางการเงินที่จากเดิมผู้รับบริการต้องทำธุรกรรมผ่านธนาคารหรือตู้เอทีเอ็มกลายมาเป็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางโทรศัพท์มือถือไม่ว่าจะเป็นการซื้อขายสินค้า การโอนเงิน การจ่ายค่าสาธารณูปโภค ตลอดจนการซื้อกองทุนต่าง ๆ ส่งผลต่อความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้บริการของธนาคารพาณิชย์ โดยกลุ่มผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบโดยตรงคือผู้สูงอายุต้องปรับตัวตามทันเพื่อที่จะสามารถทำธุรกรรมการเงินได้อย่างปลอดภัย และป้องกันการถูกหลอกลวงจากมิจฉาชีพ อีกทั้งการก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุของประเทศไทยที่มีสัดส่วนของผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นทำให้การเตรียมความพร้อมรองรับและการให้ความรู้กับผู้สูงอายุเรื่องการทำธุรกรรมการเงินเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่ง การค้นคว้าอิสระนี้จึงจัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบหลักสูตร ตลอดจนทดลองใช้และประเมินประสิทธิภาพของหลักสูตรสำหรับผู้สูงอายุเรื่องการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยมีขั้นตอนการดำเนินการค้นคว้าตามหลักการ ADDIE Model พบว่าผู้สูงอายุมีความเสี่ยงในการถูกหลอกลวงโดยมิจฉาชีพ การหลงลืมรหัสผ่าน การไม่กล้าใช้งาน Mobile Banking และการทำธุรกรรมทางการเงินผิดพลาด ผู้ศึกษาจึงได้ออกแบบหลักสูตรมาเป็นทั้งหมด 4 กระบวนการได้แก่ 1) กระบวนการพาสเวิร์ดจ๋าลุงป้าจำแม่น เพื่อให้ผู้สูงอายุสามารถออกแบบและจดจำพาสเวิร์ดที่มีความปลอดภัยได้ 2) กระบวนการนักสืบวัยเก๋าหลอกเราไม่ได้แน่ ๆ เพื่อให้ผู้สูงอายุรู้เท่าทันกลโกงของมิจฉาชีพทางออนไลน์และมีแนวทางในการป้องกันและแก้ไขหากถูกหลอกลวงได้ 3) กระบวนการไอคอนไหน ๆ ก็จำได้แม่น เพื่อให้ผู้สูงอายุมีความคุ้นเคยกับลักษณะของไอคอนในการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์หากธนาคารมีการปรับรูปแบบจะได้ทำรายการได้อย่างถูกต้อง 4) กระบวนการค่าน้ำค่าไฟจำขึ้นใจจ่ายได้แน่นอน เพื่อให้ผู้สูงอายุมีความคุ้นเคยและสามารถชำระค่าสาธารณูปโภคและสินค้าผ่าน Mobile Banking ด้วยตัวเองได้ โดยได้นำหลักสูตรไปทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้สูงอายุจำนวน 8 ท่าน และวิทยากรอาสาผู้นำกระบวนการจำนวน 8 ท่าน โดยเริ่มต้นจากการอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ให้กับวิทยากรอาสา และให้วิทยากรอาสานำไปทดลองใช้หลักสูตรกับผู้สูงอายุในครอบครัว และประเมินผลโดยการประเมินหลักสูตรได้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนได้แก่ 1)ประเมินสัมฤทธิ์ของหลักสูตรพบว่าผู้สูงอายุที่เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อการเรียนรู้ที่เกี่ยวกับ Mobile Banking ทั้ง 4 กระบวนการเพิ่มขึ้น 2)การประเมินประสิทธิภาพเนื้อหาและสื่อโดยผู้เชี่ยวชาญพบว่าด้านเนื้อหาและสื่อมีความเหมาะสมกับรูปแบบการเรียนรู้ของผู้สูงอายุ 3)การประเมินภาพรวมความพึงพอใจที่มีต่อหลักสูตรพบว่าทั้งผู้สูงอายุที่เข้าร่วมกระบวนการและวิทยากรอาสามีความพึงพอใจต่อหลักสูตร นอกจากนี้ผู้ศึกษายังเล็งเห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาหลักสูตรในอนาคตว่าสามารถปรับรูปแบบการเรียนการสอนให้เป็นลักษณะของการร่วมเรียนรู้เป็นกลุ่มระหว่างผู้สูงอายุ เพื่อสร้างเสริมบรรยากาศในการเรียนรู้ให้มีความสนุกสนาน ตลอดจนเปิดโอกาสให้ผู้สูงอายุได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตนอันเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ร่วมกัน และสร้างความภาคภูมิใจให้กับผู้สูงอายุ ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะการเรียนรู้ของผู้สูงอายุอีกด้วย

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: พุทธชาด อังณะกูร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: ฐิติกาญจน์ อัศตรกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2564

Modified: 2566-02-10

Issued: 2566-02-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2021.62

tha

DegreeName: ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิทยาการเรียนรู้และนวัตกรรมการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	10447butsaya.pdf	5.32 MB	39	2026-07-01 11:21:31

ใช้เวลา

0.032378 วินาที