การศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการและวิธีการจัดการความขัดแย้งในงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

The study processes and conflict management strategies on protecting consumer

Name: กิตติ อึ้งมณีภรณ์

keyword: การไกล่เกลี่ย

ThaSH: การบริหารความขัดแย้ง

Classification :.DDC: 381.34

ThaSH: การคุ้มครองผู้บริโภค -- กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

Abstract: การศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการและวิธีการจัดการความขัดแย้งในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิเคราะห์ถึงสาเหตุระหว่างคู่พิพาทที่เกิดขึ้น ขั้นตอน กระบวนการในการจัดการความขัดแย้งโดยวิธีการเจรจาไกล่เกลี่ยโดยอาศัย แนวคิด ทฤษฎี และกระบวนการเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้ง และศึกษาเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการความขัดแย้งที่เหมาะสมสำหรับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในงานด้านการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับกรณีศึกษาที่นำมาวิเคราะห์ในครั้งนี้เป็นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคที่มีต่อ ผู้ประกอบธุรกิจไม่ว่าจะเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทำสัญญาจะซื้อจะขายที่ดินพร้อมสิ่งปลูกสร้าง หรือการเลือกซื้อรถยนต์ และการใช้บริการซ่อมบำรุงรถยนต์ ซึ่งผู้บริโภคได้รับความเสียหายการเข้ารับบริการดังกล่าว แล้วนำแนวคิด ทฤษฎี และกระบวนการเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งมาทำการวิเคราะห์ถึงสาเหตุปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างคู่กรณีทั้งสองฝ่าย เพื่อนำไปออกแบบรูปแบบที่จะนำไปใช้จัดการความขัดแย้งที่เหมาะสมสำหรับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในงานด้านการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคต่อไปผลการวิเคราะห์พบว่า1. สาเหตุสำคัญที่ก่อให้เกิดปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจมีมูลเหตุสำคัญอยู่ 4 ประการ คือ อารมณ์ที่เกิดขึ้นกับคู่กรณีทั้งสองฝ่าย ข้อมูลที่คู่กรณีทั้งสองฝ่ายได้รับ การใช้สิทธิทางกฎหมาย และผลประโยชน์หรือความต้องการของคู่กรณี2. รูปแบบขั้นตอน และกระบวนการที่เหมาะสมสำหรับการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในงานด้านการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 3 ระยะ คือ (1) ระยะก่อนมีการเจรจาไกล่เกลี่ยที่มีการสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับผู้บริโภคการประสานไปยังผู้ประกอบธุรกิจ การตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้น(2) ระยะเจรจาไกล่เกลี่ยที่มีการวางกรอบ กฎ กติกา ที่จะใช้ในการเจรจาไกล่เกลี่ยการชี้แจงข้อดี-ข้อเสีย วัตถุประสงค์ และเป้าหมายในการเจรจาไกล่เกลี่ย การแยกการเจรจาไกล่เกลี่ย การสร้างบรรยากาศที่ดีในการเจรจาไกล่เกลี่ย เป็นต้น(3) ระยะการทำสัญญาประนีประนอมยอมความที่มีการทบทวนข้อตกลงของคู่กรณี การจัดทำบันทึกข้อตกลงโดยเจ้าหน้าที่ และการจัดทำบันทึกข้อตกลงที่มีผลทางกฎหมาย และสามารถบังคับใช้ได้

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: นายบรรพต ต้นธีรวงศ์.

Role: ประธานควบคุมภาคนิพนธ์.

Created: 2565

Modified: 2565-11-10

Issued: 2565-11-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 7511960

CallNumber: วพ 381.34 ก671ก 2550

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาการจัดการความขัดแย้งแบบบูรณาการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Th-Kitti Ungmaneeporn-2550-7511960.pdf	1.21 MB	25	2025-08-24 15:03:16

ใช้เวลา

0.019517 วินาที