ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันของผู้บริโภคในการใช้บริการแอปพลิเคชันแชทบอทในเฟซบุ๊กเมสเซนเจอร์

Factors influencing customer engagement in using Facebook messenger chatbot services

Name: ศุภวรรณ พงศ์ศุภวรรณ

Organization : สถาบันบัณทิตพัฒนบริหารศาสตร์. คณะสถิติประยุกต์

Email : supawan.pong@stu.nida.ac.th

Name: ปราโมทย์ ลือนาม

Organization : สถาบันบัณทิตพัฒนบริหารศาสตร์. คณะสถิติประยุกต์

Email : pramote@nida.ac.th

keyword: แชทบอท

ThaSH: เครือข่ายสังคมออนไลน์

ThaSH: ปัญญาประดิษฐ์

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (วิทยาการคอมพิวเตอร์)

Abstract: ใบปัตจุบันนี้องค์กรต่าง ๆ ได้นำเทคโนโลยีมาส่งเสริมการตลาดและรวมถึงการเข้าถึงลูกค้าของบริษัทตนเอง ซึ่งความเร็วในการตอบสนองนับเป็นปัจชัยหนึ่งในการสร้างความพึงพอใ ให้แก่ลูกค้า คังนั้นหลายบริษัทจึงได้นำแพลทฟอร์มแชทบอท เข้ามาใช้ในบริษัทตนเองเนื่องจากแชทบอท สามารถทำงานได้ 24 ชม ต่างจากมนุษย์ที่จะมีความเหนื่อยล้าเกิดขึ้น วมถึงการลคดันทุนของบริษัทในค้านการข้างพนักงาน นอก าจากนี้ยั้งสร้าง ความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และการมีส่วนร่วมของลูกค้า งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา และ วิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันของผู้บริ โภคในการ ใช้บริการแอปพลิเคชันแขทบอท ในเฟซบุ๊กเมสเซนเธอร์ โคยใช้แบบสอบถามออนไลน์เปืนเครื่องมือในการเก็บร วบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการแอปพลิเศชันแชทบอท ในเฟซบุ๊กเมสเซนเจอร์ตำนวน 348 คน เมื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยไมเคลสมการ โครงสร้ าง เพื่อทคสอบสมมติฐาน และหาความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ไมเดลแสดงความเทมาะสมของด้วยค่า P-value=0.906, x2/d-0.070.RMSEA=0.000. GF]=1.000, CFI=1.00. NFI=1.00 และ TL=1.017 จากผลการวิลัยพบว่า ปักถัยด้านองค์ประกอบคุณภาพของแชทบอทอันได้แก่ความมีประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และการตอบสนองล้วนมีอิทธิผลต่อทัศนคติของลูกค้าซึ่งก่อให้เกิดความผูกพันอันดีของลูกค้าต่อตัวสินค้า รวมถึงเพศสภาพของแชทบอทมีผลต่อความผูกพันของลูกค้าเช่นกัน ส่วนความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังของลูกค้าค่อเพศสภาพของแชท

Abstract: At present, various organizations incorporate new technologies to promote marketing activities and serves as a communication channel for businesses. The speed of response is one of the factors that contribute to customer satisfaction. Therefore, many companies have adopted the chatbot technology. A chatbot can work 24/7 without breaks and it would never ask for a leave or does not get tired like human. Chatbots lead to a reduction in operating cost and an increase in customer satisfaction and customer engagement. This research aims to study and analyze the factors that influence consumer engagement in using Facebook Messenger chatbot services. The study used online questionnaire survey to collect a sample of 348 of people who have used Facebook Messager chatbot services. The data were analyzed through Structural Equation Model to test the hypotheses and derive model fit. The model showed a goodness-of-fit with P-Value=0.966, x2/df = 0.070, RMSEA=0.00, GFI=1.000, CFI=1.00, NFI=1.00 and TLI=1.017. The findings show that the quality components of the chatbot (i.e., efficiency and security) have a positive effect on customers' attitude which leads to an increase in customer's engagement. The chatbot's gender also has a significant effect on customer engagement. However, the relationship between the expectation of customer for chatbot perceived gender and customer's engagement does not vary by the product type.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2565

Modified: 2565-09-14

Issued: 2565-09-14

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : ใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะเทคโนโลยสารสนเทศและนวัตกรรมดิจิทัล. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ครั้งที่ 18 (NCCIT 2022) (pp.241-247). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	NCCIT 2022pp.241-247.pdf	397.86 KB	26	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.024575 วินาที