การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อรองรับการจัดจำหน่าย แบบผสานช่องทางสำหรับห้างหุ้นส่วนจำกัด ฟลุ๊คดี

Development of information system to support Omni-channel marketing for FLUKEDEE Limited Partnership

Name: ณิชารัศม์ แก้วดี

ThaSH: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

ThaSH: การตลาดอินเทอร์เน็ต

ThaSH: มายเอสคิวแอล

Abstract: การค้นคว้าแบบอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อรองรับการจัดจำหน่าย แบบผสานช่องทางสาหรับห้างหุ้นส่วนจำกัด ฟลุ๊คดี โดยวิเคราะห์กระบวนการทำงาน วิเคราะห์ช่อง ทางการจัดจำหน่าย เพื่อออกแบบระบบใหม่ให้เหมาะสมและรองรับช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ของ หจก.ฟลุ๊คดี ไม่ว่าจะเป็นในช่องทางออนไลน์ หรือออฟไลน์ การทำงานของระบบเพื่อเชื่อมโยง การจัดจำหน่ายในทุกช่องทางให้เข้าหากัน เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อสินค้าใน ช่องทางใด ลูกค้าก็จะได้สินค้า,ราคา และการบริการเหมือนกันในทุกช่องทาง ผลการศึกษาพบว่า พบว่า ด้านการวิเคราะห์กิจการ จากการสัมภาษณ์พนักงานและผู้บริหาร ทำให้ทราบถึงข้อบกพร่องภายในกิจการ ซึ่งส่งผลให้กิจการมีความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่ง ลดลง อีกทั้ง หจก.ฟลุ๊คดี ยังขาดระบบสารสนเทศเพื่อรองรับการขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ซึ่ง อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าทำให้ไม่สะดวกในการจัดซื้อสินค้าได้ ด้านการศึกษาความเป็นไปได้ มี ความเป็นไปได้เนื่องจากมีการดำเนินงานแบบธุรกิจครอบครัว ซึ่งจะทำให้ในการตัดสินใจลงทุนใน การทำระบบขายแบบใหม่นั้นทำได้ง่าย อีกทั้งยังมีการบริหารงานเองทั้งหมดทำให้มีความรู้เกี่ยวกับ เรื่องระบบการขายภายในร้านเป็นอย่างดี ซึ่งจะสามารถนำระบบใหม่มาปรับใช้ได้ทันที ด้านการ วิเคราะห์ระบบ เริ่มจากการรวบรวมและวิเคราะห์ระบบการทำงานในแบบเดิม จากนั้นจึงวางแผน วิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาระบบใหม่ขึ้น เพื่อให้เหมาะสมต่อการใช้งานจริง โดยใช้แนวคิดวัฏ จักรการพัฒนาระบบ (SDLC) เป็นแนวคิดหลัก ด้านการออกแบบระบบ จะออกแบบเพื่อให้ใช้งานได้ ง่ายที่สุด ซึ่งจะนำทุก ๆ ช่องทางการจัดจำหน่ายของกิจการมาเชื่อมโยงเข้าหากัน เพื่อเพิ่มทางเลือกที่ หลากหลายให้แก่ลูกค้า โดยการนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผสานทุกช่องทางเข้าด้วยกัน (Omni- Channel Marketing) โดยมุ่งเน้นไปยังการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย ส่วนทางด้านการสร้างระบบ หรือพัฒนาระบบ ในการนำระบบงานใหม่เข้ามาใช้ในกิจการ เป็นการใช้ระบบควบคู่กับการทำงานแบบเดิม ซึ่งระบบไม่ได้แทนที่การทำงานทั้งหมดที่ผ่านมา แต่ ระบบใหม่ได้เข้ามาช่วยให้การขายสินค้าของแต่ละช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ระบบ วินโดว์แอพพลิเคชั่น ใช้ระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows 10 ภาษาที่ใช้คือ PHP ในส่วนของงาน สร้างเอกสาร HTML โดยเชื่อมต่อกับโปรแกรมจัดการฐานข้อมูล MYSQL และใช้โปรแกรม BOOSTRAP ในการออกแบบและตกแต่งเว็บแอพพลิเคชั่น ด้านการติดตั้งระบบ ในการติดตั้งระบบ ใหม่จะทำการติดตั้งระบบไว้ที่เครื่องคอมพิวเตอร์เซิฟเวอร์ จึงทาให้มีความปลอดภัยของระบบ สารสนเทศจากการใช้งานของผู้ใช้ โดยผู้ใช้งานจะเข้าใช้งานผ่านทางหน้าจอแสดงผลของระบบ สารสนเทศเท่านั้น ไม่สามารถเข้าถึงตัวระบบฐานข้อมูล และระบบสารสนเทศที่อยู่ในเครื่อง คอมพิวเตอร์เซิฟเวอร์ได้ ส่วนการจัดเก็บฐานข้อมูลจะทาการจัดเก็บลงในคอมพิวเตอร์เซิฟเวอร์ และ on cloud ด้านการประเมินผลและการบารุงรักษาระบบ พบว่า การใช้งานในระบบต่างๆ จากผู้ใช้งาน จริงในส่วนของพนักงานขาย และเจ้าของกิจการมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยลักษณะการใช้งานระบบในด้านต่างๆ ที่ได้รับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คือ การจัดวาง หน้าจอการใช้ง่าย ไม่ซับซ้อน ส่วนความพึงพอใจในระดับต่ำที่สุด คือ ความสมบูรณ์ของการออก รายงาน ในส่วนของลูกค้า พบว่า หลังจากได้ใช้ระบบขายออนไลน์ มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจใน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยลักษณะการใช้งานระบบในด้านต่างๆ ที่ได้รับความพึงพอใจอยู่ในระดับ มากที่สุด คือ ความเหมาะสมของการจัดวางเครื่องมือการใช้งานบนหน้าจอ ส่วนการบำรุงรักษาระบบ เนื่องจากในการทดสอบระบบนั้นใช้ระยะเวลาในการทดสอบแค่ช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ทำให้ไม่ สามารถทราบถึงปัญหาการใช้งานของระบบได้อย่างแท้จริง ทำให้ผู้พัฒนาและผู้ใช้งานระบบจำเป็นที่ จะต้องเรียนรู้ และศึกษาระบบเพื่อให้เกิดความรู้ ความเข้าใจในระบบอย่างละเอียดก่อน ถึงจะมีการวาง แนวทางในการบำรุงรักษาระบบต่อไป

Abstract: This independent study aimed to develop information system to support the Omni-channel marketing for FLUKDEE Limited Partnership. Analyses on process flow and channel of distribution of the studied business were conducted in order to create the new system, which was suitable for both online and off-line distribution channels of FLUKDEE Limited Partnership, and in which all distribution channels were integrated to offer alternative shopping channels for its customers to shop for a product in the same price with the same service provided. Hereafter were showed the findings of this study. Based upon the interview with staff and administrators of FLUKDEE Limited Partnership, the results of business analysis presented that FLUKDEE Limited Partnership had some weaknesses which lessened its competitive advantages. In addition, due to the lack of information system for online distribution, its customers might feel inconvenient to shop for products with FLUKDEE Limited Partnership. The results of feasibility study suggested that since FLUKDEE Limited Partnership was a family business, which enabled it to have decision-making on developing new distribution system easily, it was feasible for FLUKDEE Limited Partnership to improve its information system to support the Omni-channel marketing. Moreover, since all staff engaged in business management, they all had comprehensive understanding on the sales system of this business. Therefore, it would be possible to launch the new sales system for the FLUKDEE Limited Partnership at any time. In respect to system analysis, this study began with gathering data of the existing operating system and analyzing it ; then, planning for the new practical system development and design by using the System Development Life Cycle (SDLC) as the main concept. In respect to system design, this study put an effort to design the simplest system that integrated all distribution channels of the business together with Omni-channel marketing strategy to increase alternatives for its customers to shop as well as to respond to the various needs of its customers. In respect to system development, this study applied the new system to the studied business concurrently with the existing system. The new system did not entirely replace the existing one ; but it was applied in order to enhance an efficiency of each distribution channel. The new system was developed to be implemented through Window application system with PHP in Microsoft Windows 10 operating system and with HTML documentation which connected to the MYSQL database management program ; while the BOOSTRAP program was used to design and decorate web application. In respect to system implementation, the new system was installed on a server ; thus, this could ensure information security from the use of users. The users would be permitted to access the system only through the display screen not through the database nor information systems on the server. Database would be secured on the server and on cloud. In respect to post-implementation reviews and maintenance, the result suggested that in an overall view, sales staff and business owner as the real users averagely satisfied with the implementation of the new system at high level. Their highest level of satisfaction was given to the simple screen arrangement ; while their lowest level of satisfaction was given to the completion of reporting. For customer’s view points, after using online system of the studied business, in an overall view, they averagely rated their satisfaction at high level. Their highest level of satisfaction was given to the proper arrangement of tools on the screen. For the study on system maintenance, the results suggested that since the new system had just been tested for a short period, problems found from the implementation of the system could not be exactly identified. Therefore, the developer and its users must learn and study more on the implementation of this system to gain their knowledge and understanding about it and be able to set a maintenance plan in the future.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: กอบกิจ อิสรชีววัฒน์

Role: ประธานกรรมการ

Name: วิสุทธร จิตอารี

Role: กรรมการ

Name: วรัทยา แจ้งกระจ่าง

Role: กรรมการ

Created: 2563

Modified: 2565-09-02

Issued: 2565-09-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	601532138.pdf	3.05 MB	24	2025-04-18 22:30:28

ใช้เวลา

0.04984 วินาที