การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

Social media use in Thai SMEs : a focus on enhancing customer relationships

Name: ภัทรวรรณ สมประสงค์

keyword: สื่อสังคมออนไลน์

Othors: ความสัมพันธ์กับลูกค้า -- ไทย -- การจัดการ

; วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

Othors: ความสัมพันธ์กับลูกค้า -- นวัตกรรมทางเทคโนโลยี -- ไทย

; การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: สื่อสังคม -- แง่เศรษฐกิจ -- ไทย

Abstract: ในปัจจุบันสื่อสังคมออนไลน์ได้เข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งจากโครงสร้างพื้นฐานของประเทศที่มีความก้าวหน้า ประกอบกับพฤติกรรมการบริโภคสื่อออนไลน์ของผู้บริโภค ทำให้องค์กรต่างๆ หันมาใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อเป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากมีต้นทุนต่ำเป็นช่องทางให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้ ผู้วิจัยจึงเล็งเห็นถึงความน่าสนใจในการศึกษาปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อการนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้ในองค์กรวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม รวมถึงศึกษาถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย โดยสื่อสังคมออนไลน์ที่ศึกษาในงานวิจัยนี้ ได้แก่ เฟสบุ๊ก (Facebook) ทวิตเตอร์ (Twitter) ยูทูป (Youtube) และไลน์ (Line) งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม ซึ่งผู้ตอบคือบุคลากรตั้งแต่ระดับผู้จัดการขึ้นไป หรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้ในองค์กร และนำข้อมูลที่ได้ไปทำการวิเคราะห์เชิงปริมาณ โดยผู้วิจัยได้นำแนวคิด ทฤษฎีตลอดจนงานวิจัยในอดีตมาศึกษา ซึ่งได้แก่ ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ แรงกดดันจากการแข่งขันในธุรกิจ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากร และประสบการณ์ในการใช้ สื่อสังคมออนไลน์ ส่วนประโยชน์ที่นำมาพิจารณา 4 ด้าน ได้แก่ การตระหนักรับรู้ถึงตรายี่ห้อ การเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า การประหยัดต้นทุน และความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า ผลการวิจัยพบว่าประสบการณ์ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลในการนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้มากที่สุด รองมาได้แก่ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากร แรงกดดันจากการแข่งขันในธุรกิจ และการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ตามลำดับ ในขณะที่ ตัวแปรอิสระการรับรู้ความง่ายในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ไม่ส่งผลต่อการนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้ ในองค์กร ส่วนด้านประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์พบว่า การนำสื่อสังคมออนไลน์มาใช้ มีความสัมพันธ์กับประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์ โดยปัจจัยการเพิ่มยอดขาย และขยายฐานลูกค้า เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อมมากที่สุด รองลงมาได้แก่ ปัจจัยความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า ปัจจัยการตระหนักรับรู้ถึงการมีอยู่ของตรายี่ห้อ และปัจจัยการประหยัดต้นทุน โดยจากผลการวิจัยนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถใช้เป็นแนวทาง ในการกำหนดทิศทาง ในการช่วยเหลือ ส่งเสริม และสนับสนุนวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เพื่อพัฒนาทักษะการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ประกอบการ และสามารถใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: มฑุปายาส ทองมาก

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2557

Modified: 2565-01-06

Issued: 2565-01-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2014.417

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	5727pattarawan.pdf	1.38 MB	14	2025-07-02 10:34:14

ใช้เวลา

0.03109 วินาที