ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการถอนเงินจากเครื่องเบิกถอนเงินสดอัตโนมัติของธนาคารพาณิชย์ โดยไม่ใช้บัตรเอทีเอ็ม ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

Factors influencing the decision to use cardless ATM of Thai Commercial Bank

Name: รัตนศักดิ์ ศรีสุภะ

Organization : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. คณะสถิติประยุกต์

Email : Rattanasak.sri@stu.nida.ac.th

Name: ปราโมทย์ ลือนาม

Organization : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. คณะสถิติประยุกต์

Email : pramote@nida.ac.th

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร -- การอัตโนมัติ

ThaSH: สมาร์ทโฟน -- โปรแกรมประยุกต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ThaSH: ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

Abstract: ในสถานการณ์ปัจจุบันเทคโนโลยีมีความเจริญก้าวหน้าและวิถีชีวิตในการดาเนินชีวิตที่เร่งรีบและให้ธนาคารมีการพัฒนารูปแบบใหม่ในการให้บริการแบบธนาคารดิจิทัล หรืออินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง หรือแม้แต่บริการการทาธุรกรรมผ่านทางมือถือ ที่เรียกว่าโมบายแบงค์ โมบายแบงค์มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆจากปี ที่ผ่านมาในเดือนมีนาคม 2563 เพิ่มขึ้นถึง 62.7 ล้านบัญชี พร้อมกันนี้ธนาคารได้มีการพัฒนาการบริการในรูปแบบการเบิกถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม โดยไม่ต้องใช้บัตร จุดแข็งของบริการคือฟรีค่าธรรมเนียมในการกดทั้งในจังหวัดเดียวกันและต่างจังหวัด ไม่ต้องรับภาระเสียค่าธรรมเนียมการใช้บัตรรายปี ช่วยป้องการการเกิดการโจรกรรมข้อมูลบนบัตรเอทีเอ็ม แต่การใช้งานยังไม่ได้รับความนิยมงานวิจัยนี้จึงมุ่งเน้นการหาคา ตอบว่าสิ่งใดเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันมือถือในการถอนเงินสดจากเครื่องเอทีเอ็มโดยไม่ใช้บัตร ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยหลักที่มีผล คือ 1) ปัจจัยด้านคุณภาพของระบบ 2) การรับรู้การใช้งานง่าย 3) คุณภาพของข้อมูล 4) คุณภาพการบริการ รวมถึง 5) ความสะดวกสบายในการใช้งานระบบ โดยผลวิเคราะห์โมเดลเชิงยืนยันพบว่า มีค่า PValue = 0, X2 = 1,747.653, df = 858, SRMR = 0.735, RMSEA = 0.051, CFI = 0.923, TLI = 0.915 สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ตามสมมติฐาน

Abstract: Recently, Technology has progressed rapidly. Due to the hectic lifestyle in today’s society, banks have to develop new forms of services, not only digital banking or Internet banking but also mobile banking services, the so-called Mobile Bank. In consequence, the number of users applying for Mobile Bank services continues to grow steadily over the past year. As of March 2020, there is an increase of 62.7 million accounts. In the meantime, banks have also developed a cardless ATM withdrawal service, which offers a lot of benefits such as free of charge for withdrawing cash, no-annual-fee credit card, ATM card skimming prevention. Nevertheless, this service is still not as widespread as many think it should be. Therefore, this study focuses on finding out the factors that influence the decision to use the cardless ATM withdrawal service. According to analysis results, five significant factors influenced the decision: 1) The system's quality factor, 2) perceived ease of using the system, 3) the quality of information, 4) the service quality, and 5) the comfort of use. The structural equation model showed goodness of fit with P-Value = 0, X2 = 1,747.653, df = 858, SRMR = 0.735, RMSEA = 0.051, CFI = 0.923, TLI = 0.915 Therefore, the result indicated that this model exhibits an acceptable level of fit with the empirical data.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2564

Modified: 2564-11-08

Issued: 2564-11-08

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : ใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะเทคโนโลยสารสนเทศและนวัตกรรมดิจิทัล. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ครั้งที่ 17 (NCCIT 2021) (pp.603-608). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	NCCIT 2021pp.603-608.pdf	506.7 KB	37	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.028038 วินาที