แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อลิษา ฐิติมานะกุล. ความพึงพอใจในคุณภาพบริการของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยคงสิทธิเลขหมายเดิมในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปริญญาโท(บริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2558.
ความพึงพอใจในคุณภาพบริการของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยคงสิทธิเลขหมายเดิมในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Customer satisfaction with service quality affecting the decision to switch to another mobile network provider in Bangkok and Metropolitan
Name: อลิษา ฐิติมานะกุล
keyword:
เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
Abstract:
จากสภาวะการแข่งขันในอุตสาหกรรมเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่งผลให้
ผู้ประกอบการให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะผู้ให้บริการหลักในประเทศไทยทั้ง 3
ราย คือ AIS Dtac และ TrueMove H ต่างพยายามรักษาฐานลูกค้าด้วยการออกรายการส่งเสริมการ
ขายต่าง ๆ รวมทั้งพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่ให้เปลี่ยนไป
ใช้บริการจากผู้ให้บริการรายอื่น ทั้งนี้ กสทช. ได้ออกประกาศราชกิจจานุเบกษา ว่าด้วยเรื่อง
หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือบริการ ย้ายค่ายเบอร์เดิม เพื่อคุ้มครอง
ผลประโยชน์ของผู้บริโภค
งานวิจัยฉบับนี้จัดทาขึ้นเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลง
ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้ตัวแปรตาม
แบบจาลอง SERVQUAL ในการวัดคุณภาพการบริการ
ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรด้านความน่าเชื่อถือ (Reliability) เป็นตัวแปรเดียวที่มี
ความสาคัญต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่ส่งผลถึงการตัดสินใจเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่าย
โทรศัพท์เคลื่อนที่ ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
preserv@tu.ac.th
Name: กุลยา จันทะเดช
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2558
Modified:
2564-10-19
Issued:
2564-10-19
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.032416 วินาที
อลิษา ฐิติมานะกุล
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจในคุณภาพบริการของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยคงสิทธิเลขหมายเดิมในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ อลิษา ฐิติมานะกุล | กุลยา จันทะเดช | วิทยานิพนธ์/Thesis |
กุลยา จันทะเดช