ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง: กรณีศึกษาบริการอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้งของธนาคาร ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง

The Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction on Service of Internet Banking Usage: The case study of Service of Internet Banking Usage in the South of the North Eastern

Name: วีระศักดิ์ จินารัตน์

Address: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยการจัดการเเละเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: คุณภาพบริการ

; ความพึงพอใจของลูกค้า

; Service Quality

; Customer Satisfaction

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนาเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการ Internet Banking ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี อานาจเจริญ ยโสธร และร้อยเอ็ด จากการใช้แบบสอบถามจานวน 27 ข้อไปเก็บรวบรวมความเห็นของกลุ่มตัวอย่างลูกค้าธนาคารจานวน 400 คนมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความคลาดเคลื่อน สถิติวิเคราะห์ความแปรปรวน วิเคราะห์ความสัมพันธ์ และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ โดยมีผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้งตัวแปรหลักและองค์ประกอบ รวมถึงมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ตลอดจนมีแนวทางการพัฒนาที่ประกอบด้วย อายุ การศึกษา สิ่งที่จับต้องได้ ความเชื่อถือ การรับรองคุณภาพ และความรับผิดชอบ ทั้งนี้ผู้จัดการธนาคาร และเจ้าหน้าที่สามารถนาผลวิจัยนี้ไปใช้เป็นข้อกาหนดสาหรับการปฏิบัติงานได้โดยตรง

Abstract: The objective of this research is to demonstrate the direction of the development of service quality and customer satisfaction on the service of internet banking usage in Ubonratchathanee, Amnatcharoen, Yasothorn and Roi-Ed provinces. The 27 Items of questionnaire has been use for collecting 400 respondents of bank’s customers. The statistical analysis are frequency, percentage, mean, standard deviation, the analysis of variance, correlation analysis and multi regression analysis. The results show that the mean of service quality and customer satisfaction are high level for all components and related significantly in the same direction at .01. The direction of development comprises of age, education, tangible, reliability, assurance, and responsibility. Consequently, the bank manager and officer might use this result to identify directly for daily working task.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-08-25

Issued: 2564-08-25

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	2. UMT-POLY.pdf	1.7 MB	56	2025-10-20 15:58:37

ใช้เวลา

0.016852 วินาที