ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขาพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

Customer Satisfaction and Service Quality of Kasikorn Bank, Phiboonmangsaharn Branch, Ubonratchathanee

Name: กนกอร ใจเอื้อ

Address: มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: คุณภาพบริการ

; ความพึงพอใจของลูกค้า

; Service Quality

; Customer Satisfaction

Abstract: งานวิจัยนี้เพื่อศึกษาระดับค่าเฉลี่ยและความสัมพันธ์ของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย สาขาพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี โดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถามจำนวน 28ข้อเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมความเห็นของกลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่สมัครใจให้ข้อมูลจำนวน 308คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความคลาดเคลื่อน One-Way ANOVA, MANOVA Pearson Chi-Square, correlation ผลวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ทั้งตัวแปรหลักและตัวแปรองค์ประกอบ ปัจจัยส่วนบุคคลด้านการประกอบอาชีพและรายได้มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของธนาคาร ส่งผลต่อคุณภาพบริการและระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ยังพบว่าตัวแปรหลักทั้งสองมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันระดับน้อย อีกทั้งยังพบอิทธิพลสำคัญของการใช้บริการ ATM และ Credit อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

Abstract: This research aimed at the study of the mean level and the relationship between service quality and customer satisfaction of Kasikorn bank, Phiboonmangsaharn Branch, Ubonratchathanee. The researcher developed 28 items of a questionnaire as a research tool for collecting 308 volunteered respondents of the customers. The statistical analysis are frequency, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, MANOVA, Pearson Chi-square, correlation. The results found that the mean of service quality and customer satisfaction of Kasikorn bankare high level for all components. The personal factors in terms of occupation and income influence on decision making to service type of bank and impacted statistically significant on service quality and customer satisfaction. Moreover, the two main concepts also related in the same direction at minimum level, and influenced significantly on ATM and credit service.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: วีระศักดิ์ จินารัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2564-08-22

Issued: 2564-08-22

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : น.652-659

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	63. TAM2021 กนกอร 652-659.pdf	156.04 KB	43	2025-10-17 10:54:49

ใช้เวลา

0.039847 วินาที