กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทย

Reputation management strategies of life insurance businesses in Thailand

Name: มันทนา กาญจนรัตน์

ThaSH: ประกันชีวิต

ThaSH: การสร้างชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: การสื่อสารทางการตลาด

Abstract: การวิจัยครัง้ นีมี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงขององค์กรในธุรกิจ ประกันชีวิตในประเทศไทย และเปรียบเทียบกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงระหว่างบริษัทประกัน ชีวิตที่มีผู้บริหารเป็นชาวไทยกับบริษัทประกันชีวิตที่มีผู้บริหารเป็นชาวต่างชาติ รวมถึงศึกษา กลวิธีและเครื่องมือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่ธุรกิจประกันชีวิตนำมาใช้สนับสนุนการจัดการ ชื่อเสียง เป็ นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิธีการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้บริหารที่ดูแลงานด้าน สื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์ ,ตัวแทนบริษัทที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ ,นักวิชาการด้าน การประชาสัมพันธ์ รวมถึงรวบรวมข้อมูลจากเอกสารและเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ผลการวิจัยพบว่า ในการกำหนดกลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจประกันชีวิตทัง้ 10 บริษัท เป็นการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย โดยทุกบริษัทใช้ 1) กลยุทธ์การใช้สื่อแบบผสมผสาน 2)กลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคม) 3)กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 4) กลยุทธ์การสร้าง ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า 5)กลยุทธ์ศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึก 6)กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง 7) การจัดการด้านบริหารความเสี่ยง 8)การจัดทำคู่มือใน เวลาที่องค์กรเกิดภาวะวิกฤติ และ9) การตรวจติดตามข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับบริษัท คู่แข่ง ข้อมูลภาพรวมธุรกิจ และภาวะเศรษฐกิจ และในการเปรียบเทียบการกำหนดกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของบริษัทประกันชีวิต ที่มีผู้บริหารเป็นชาวไทยกับบริษัทประกันชีวิตที่มีผู้บริหารเป็นชาวต่างชาติ นัน้ ไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้กลวิธีและเครื่องมือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ที่ธุรกิจประกันชีวิตนำมาใช้ สนับสนุนการจัดการชื่อเสียง คือ 1) กลวิธีการประชาสัมพันธ์ นำมาใช้ในแง่ของการเผยแพร่ ข่าวสาร การผลิตสื่อประชาสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมต่าง ๆ และ2)เครื่องมือการ ประชาสัมพันธ์ ได้นำทัง้ สื่อดัง้ เดิมและสื่อใหม่เข้ามาช่วยประชาสัมพันธ์งานด้านดังกล่าว

จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สำนักงานวิทยทรัพยากร

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: cuir@car.chula.ac.th

Name: รุ่งนภา พิตรปรีชา

Role: ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2564-09-14

Issued: 2564-05-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/56991

tha

DegreeName: นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การประชาสัมพันธ์

Grantor: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

©copyrights จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Manthana_ka_TDC.pdf	33.21 MB	13	2024-12-29 12:52:29

ใช้เวลา

0.035419 วินาที