คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่เลือกใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์

Effect service quality on customer decision to use the parcel and luggage delivery service of state railway of Thailand at Sila-at station, Mueang District, Uttaradit Province

Name: รัฐิพรรณ สมเชื้อ

keyword: คุณภาพการให้บริการ

ThaSH: ผู้บริโภค -- การตัดสินใจ

Classification :.DDC: 658.8342

; การตัดสินใจเลือกใช้บริการ

ThaSH: สถานีรถไฟศิลาอาสน์ -- บริการลูกค้า

; บริการขนส่งพัสดุหีบห่อ

ThaSH: การขนส่งทางรถไฟ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการและระดับการตัดสินใจของลูกค้าที่เลือกใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ ตามทัศนะของลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งสินค้า สถานีรถไฟศิลาอาสน์ และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่เลือกใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ ประชากร คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระที่สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ ซึ่งไม่สามารถระบุจำนวนได้ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ โดยเก็บจากลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระที่สถานีรถไฟศิลาอาสน์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการของการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ อยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยด้านการตอบสนอง มีระดับคุณภาพอยู่ในระดับมาก รองลงมา ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือได้ ด้านความเข้าใจลูกค้า ด้านความแน่นอน และด้านลักษณะที่สัมผัสได้/ความเป็นรูปธรรม ตามลำดับ และทุกด้านมีระดับคุณภาพอยู่ในระดับมาก และการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ อยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยพฤติกรรมภายหลังการซื้อมีระดับการตัดสินใจสูงสุด รองลงมา ได้แก่ การตัดสินใจซื้อ การค้นหาข้อมูล การประเมินผลทางเลือก และการรับรู้ปัญหาตามลำดับ อีกทั้งการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการให้บริการ ด้านเชื่อถือได้ ด้านการตอบสนอง ด้านความแน่นอน ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่เลือกใช้บริการขนส่งพัสดุหีบห่อและสัมภาระของการรถไฟแห่งประเทศไทย สถานีรถไฟศิลาอาสน์ อำเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: The purposes of this research were to study level of service quality and customer decision to use the parcel and luggage delivery service of the State Railway of Thailand (SRT) at Sila-At Station, Muang District, Uttaradit Province and to explore service quality affecting customer decision on using the parcel and luggage delivery service of the State Railway of Thailand at Sila-At Station. The infinite population of this research was customers who used the parcel and luggage delivery service of SRT at Sila-At Station, Muang District, Uttaradit Province. The sample selected by accidental sampling was 400 customers who used the parcel and luggage delivery service of SRT at Sila-At Station. The instruments used were questionnaires. The percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis were the parameters used for statistical analysis. The results revealed that the overall service quality and customer decision on using the parcel and luggage delivery service of SRT at Sila-At Station, Muang District, Uttaradit Province was at a high level. The highest ranked factor was responsiveness followed by reliability, assurance, empathy and tangibles respectively, and all these factors were ranked at a high level. Moreover, customer decision on using the parcel and luggage delivery service of SRT at Sila-At Station was at a high level. The highest ranked factor was post purchase behavior followed by purchase decision, information search, evaluation of alternative, and problem recognition respectively. In addition, the hypothesis testing result showed that service quality factors including reliability, responsiveness and assurance affected customer decision on using the parcel and luggage delivery service of SRT at Sila-At Station, Muang District, Uttaradit Province with statistical significance at 0.05.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุตรดิตถ์

Email: library@uru.ac.th

Name: ชัชชัย สุจริต

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2564-05-13

Modified: 2021-05-13

Issued: 2564-05-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ป-อต 658.8342 ร113ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	05-0078.pdf	2.5 MB	50	2025-07-21 21:26:59

ใช้เวลา

0.015484 วินาที