ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการของออมสิน Internet Banking : กรณีศึกษาธนาคารออมสิน สาขาอำนาจเจริญ

The opinions of customers towards the service quality of gsb internet banking : case study of government savings bank amnatcharoen branch

Name: จุฬลัมภา พลูไธสง

Address: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

Organization : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: ความคิดเห็น

; คุณภาพบริการ

; Opinion

; Service Quality

Abstract: การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการของออมสิน Internet Banking ในธนาคารออมสิน สาขาอำนาจเจริญ การเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากพนักงานจำนวน 260 คน สถิติในการวิเคราะห์ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ การวิเคราะห์ความแปรปรวน t-test, F-test และการวิเคราะห์ MANOVA ลักษณะกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 25-35 ปี โดยมีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว การใช้บริการของธนาคารออมสิน คิดเป็นร้อยละ 95.6 และผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินใช้บริการเป็นบัญชีเงินฝาก คิดเป็นร้อยละ 90.8 ของบริการธนาคารทั้งหมด ความคิดเห็นต่อคุณภาพบริการออมสิน Internet Banking อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.16 (SD = .54) คุณภาพบริการด้านความรับผิดชอบ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ 4.34 (SD = 1.22) รองลงมา คือ คุณภาพบริการด้านความจับต้องได้โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.24 (SD = 1.12) ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศที่แตกต่างกันมีค่าเฉลี่ยคุณภาพบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่าทดสอบ t= 1.78 และมีนัยสำคัญสูงกว่า .05 (Sig= .075) เมื่อเปรียบเทียบความแปรปรวนตามปัจจัยส่วนบุคคลจำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือนมีค่าเฉลี่ยของคุณภาพบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีผลทดสอบ F= 9.15,1.074,2.732 และ 1.264 เรียงตามลำดับ

Abstract: The objective of this independent study is to study the opinions of users on the service quality of GSB Internet Banking in the Government Savings Bank. Amnatcharoen Branch Amnatcharoen. The data was collected by questionnaires from 260 employees. The statistics for the analysis consisted of means, standard deviation, correlation analysis, analysis of variance (t-test, F-test) and MANOVA analysis. Most of the respondents are female and 25-35 years of age, bachelor's degree, personal occupation, 95.6% of respondents using the services of the government savings bank and 90.8 using all service of bank. The means of the service quality of GSB is high at 4.16 (SD = .54). The means of service quality in terms of responsibility and tangibility are high at 4.34 (SD = 1.22), 4.24 (SD = 1.12), respectively. The means different of gender contributed no statistically significant different at .05 (Sig = .075, t= 1.78). The variance analysis separated by gender, education, occupation and income per month contributed no statistically significant different at .05 (F= 9.15, 1.045, 2.732, 1.264) respectively.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: วีระศักดิ์ จินารัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Email : veerasak.j@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-04-25

Issued: 2564-04-25

Article/Proceeding

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	86 TAM2020 จุฬลัมภา พลูไธสง.pdf	253.4 KB	28	2025-07-24 15:20:54

ใช้เวลา

0.02285 วินาที