ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการของศูนย์บริการไฟฟ้า อำเภอโพนทอง แขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

Customer satisfaction using the service of the Phon Thong District Electricity Center, Champasak Province Lao People's Democratic Republic

Name: มะนีขัน พิลาวัน

Address: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

Organization : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: ความพึงพอใจของลูกค้า

; Customer satisfaction

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการของศูนย์บริการไฟฟ้า อำเภอโพนทอง แขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว และการเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล จากการพัฒนาแบบสอบถามจำนวน 23 ข้อแล้วนำมาตรวจสอบความตรงและความเชื่อมั่นของแบบสอบถามก่อนนำไปรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการของศูนย์บริการไฟฟ้า จำนวน 275 คน แล้วนำมาวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบ t-test F-test แล้วพบว่า ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการของศูนย์บริการไฟฟ้า อำเภอโพนทอง แขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้งในภาพรวมและรายด้าน รวมถึงพบความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตามเพศ และระดับการศึกษา ในขณะที่การนำผลวิจัยนี้ไปประยุกต์ใช้นั้น ให้เน้นความตั้งใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่รัฐ และการแสดงออกถึงความเป็นมิตร ความตรงเวลา ไปจนถึงประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการกำหนดค่าธรรมเนียม และค่าบริการให้เกิดความกระจ่างชัดขึ้น

Abstract: The objective of this research was to study the level of satisfaction of customers who used the service of the Phon Thong Electric Service Center, Champasak Province, Lao People's Democratic Republic and to compare the difference of the average by personal factors. The twenty-three-question questionnaire was developed to determine the validity and reliability of the questionnaire. It was then used to collect information from 275 customers who used the service of the electricity service center. The collected data were then analyzed by frequency, percentage, standard deviation, Test and t-test F-test. The findings suggested that the satisfaction level of customers who used the service of the questionnaire of electricity service center Phon Thong District, Champasak Province, Lao People's Democratic Republic. There was a high level of average in both the overall and each aspect, including the significant differences found at the .05 level. Classified by gender and educational level, the research result was to emphasize the intention of the service of government officials and the expression of friendliness, punctuality, to important points, the fixing and service fees that were more clear.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: พจน์ ยงสกุลโรจน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Email : phot.y@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-04-25

Issued: 2564-04-25

Article/Proceeding

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	82 TAM 2020 มะนีขัน พิลาวัน.pdf	261.97 KB	9	2024-09-23 19:43:08

ใช้เวลา

0.031336 วินาที