ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการในระบบแนะนำที่พักอาศัยออนไลน์ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในพัทยาจังหวัดชลบุรีของชาวอาเซียน

Factors that affect the satisfaction of using the service in the accommodation recommendation system live online of a 4-5 star hotel in pattaya, Chonburi province of the Asean people

Name: จิรจิต สายตระกูล

ThaSH: โรงแรม -- การบริหาร

ThaSH: ที่พักนักท่องเที่ยว

Classification :.DDC: 647.94

ThaSH: โรงแรม -- ระบบการจอง

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ศึกษาวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการในระบบแนะนำที่พักอาศัยออนไลน์ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในพัทยา จังหวัดชลบุรีของชาวอาเซียน และ 2) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงด้านคุณภาพและการบริการของโรงแรมของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 4-5 ดาวจากข้อเสนอแนะติชมผ่านทางระบบ ออนไลน์กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการที่เป็นนักท่องเที่ยวชาวอาเซียน 10 ประเทศ โดยได้ข้อมูลจากข้อเสนอแนะติชมจาก Website จองห้องพักโรงแรมผ่านระบบ Online ของเอเยนซี่ จาก Website: www.tripadvisor.com แล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์โดยกระบวนการเชิงคุณภาพ คือ การจัดกลุ่มข้อมูลและการจัดกลุ่มย่อยของข้อมูลและทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ผลการวิจัยพบว่า 1. ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพงึพอใจในการใช้บริการในระบบแนะนำที่พักอาศัยออนไลน์ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในพัทยา จังหวัดชลบุรีของชาวอาเซียน พบว่า มีความพึงพอใจของต่อการให้บริการโรงแรมผ่านเว็บไซต์ได้แสดงความคิดเห็นผ่านเว็บไซต์ที่พึงพอใจ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้านกระบวนการ 2. แนวทางในการปรับปรุง ด้านคุณภาพและการบริการของโรงแรมของผู้ใช้บริการ โรงแรมระดับ 4- 5 ดาวจากข้อเสนอแนะติชมผ่านทางระบบออนไลน์ คือ ส่งเสริมการโฆษณา ประชาสัมพันธ์อย่างทั่วถึงและจัดหาวิธีการหรือโปรโมชั่นในการให้บริการลูกค้าเกิดความประทับใจเพิ่ม เติมขั้นตอนวิธีการติดต่อสื่อสารให้เกิดความรวดเร็ว

Abstract: This research objectives were 1) to study and analyze the factors that affected the satisfaction of the ASEAN people‘s using the service in the online accommodation system of 4-5 star hotels in Pattaya, Chonburi Province, and 2) to suggest ways to improve the quality of service of 4-5 star hotel from users’ feedback via online system. The sample group used in the research was the service users who were tourists from 10 ASEAN countries. In fact, the information was from the feedback from the www.tripadvisor.com website, booking hotels through the online system, and then the data were analyzed by the qualitative process such as data grouping and data subgrouping. In addition, quantitative data were analyzed. The research findings were as follows: 1. From the analysis of factors affecting the satisfaction of Asean people’s using the online accommodation recommendation system of 4-5 star hotel in Pattaya, Chonburi Province, it was found that they were satisfied with the hotels on their product, price, distribution channel, promotion, personnel, physical environment, and process 2. For the guidelines to improve the quality and service of 4-5 star hotels, users gave feedback via the online system, and they suggested that the hotels should thoroughly promote public relations or advertising and provide method or promotion to make customers impressed with the service. In addition, the hotels should add more channels for fast communication

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ชำนาญ งามมณีอุดม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2562

Modified: 2564-03-30

Issued: 2564-03-30

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 647.94 จ489ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการธุรกิจโลก

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57710078.pdf	4.82 MB	28	2025-09-09 12:27:06

ใช้เวลา

0.025587 วินาที