ปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมและแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์

Factors related to behavior and behavioral tendency of customers at chaisaeng department store

Name: สุรัชนี มามีเจริญ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: พฤติกรรมการใช้บริการ

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค - วิจัย

Classification :.DDC: 658.834072

; การใช้บริการห้างสรรพสินค้า

; การตลาดบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษาปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมและแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ไปใช้บริการของห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน โดยใช้โปรแกรม สำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ ผลการวิจับพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษา ปริญญาตรี/สูงกว่าปริญญาตรี อาชีพ พนักงานบริษัทเอกชน/โรงงาน รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท ส่วนประสมทางการตลาดโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านพนักงานในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านองค์ประกอบทางกายภาพ อยู่ในระดับดี มีพฤติกรรมการมาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านวงเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง โดยเฉลี่ยประมาณ 1,116 บาท มีความถี่ในการใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ โดยเฉลี่ยประมาณ 4 ครั้งต่อเดือน และแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสง ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ได้แก่ แนวโน้มในอนาคตที่คิดว่าจะกลับมาใช้บริการห้างไชยแสง ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ อยู่ในระดับ จะกลับมาใช้บริการอีก และการบอกต่อให้บุคคลอื่นมาใช้บริการที่ห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ อยู่ในระดับ แนะนำ 2. ลูกค้าที่มาใช้บริการมีเพศ อายุและสถานภาพ แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการมาใช้บริการ ด้านวงเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และลูกค้าที่มาใช้บริการมี ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการมาใช้บริการ ด้านวงเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และลูกค้าที่มาใช้บริการมีอาชีพ แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการมาใช้บริการ ด้านวงเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3. ส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการให้บริการ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านวงเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน นอกจากนี้ และส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านพนักงานในการให้บริการ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านความถี่ในการใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นสโตร์โดยเฉลี่ย/เดือน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน นอกจากนี้ ด้านกระบวนการให้บริการมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านความถี่ในการใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นสโตร์โดยเฉลี่ย/เดือน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน 4. การรับรู้คุณค่าตราสินค้าโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านการรู้จักชื่อตราสินค้า ด้านคุณค่าที่เกิดจาการรับรู้คุณค่าตราสินค้า ด้านความสัมพันธ์ของตราสินค้าที่เกิดจากการรับรู้ ด้านความภักดีต่อตราสินค้า มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสง ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านความถี่ในการใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นสโตร์โดยเฉลี่ย/เดือน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน 5. แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าที่ไปใช้บริการ ได้แก่ แนวโน้มในอนาคตคิดว่าจะยังคงมาใช้บริการที่ห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์อีก มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการของลูกค้าที่มาใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ด้านความถี่ในการใช้บริการห้างไชยแสงดีพาร์ทเม้นสโตร์โดยเฉลี่ย/เดือน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: บัณฑิต ผังนิรันดร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: วิมลศรี แสนสุข

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2564-03-12

Issued: 2564-03-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Suratchanee_Mameejaroen.pdf	3.02 MB	13	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.032299 วินาที