พฤติกรรมและการสื่อสารการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดกาญจนบุรี

Name: นันทวัน ชาวสวนแตง

keyword: การสื่อสารการตลาด

; ประกันชีวิต

; ธนาคารกสิกรไทย

Abstract: บทคัดย่อ : การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย 2) การสื่อสารการตลาดและการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย 3) ปัจจัยด้านการสื่อสารการตลาดและพฤติกรรมการซื้อประกันชีวิตของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกร และ 4) เปรียบเทียบระดับการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดกาญจนบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ประชากรในการทำวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของธนาคารกสิกรไทยที่ทำประกันชีวิตในจังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 505 คน ใช้การสุ่มแบบเชิงชั้น คำนวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยวิธีของ ทาโร ยามาเน่ ที่ความคลาดเคลื่อนร้อยละ 3 ได้กลุ่มตัวอย่างที่จัดเก็บจำนวน 394 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มีค่าความตรงด้านเนื้อหาระหว่าง 0.67 ถึง 1.00 มีค่าความเที่ยงด้านการสื่อสารตลาด เท่ากับ 0.76-0.88 และพฤติกรรมการซื้อประกันชีวิต เท่ากับ 0.72-0.85 โดยวิเคราะห์ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียวและการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า 1. พฤติกรรมการซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดกาญจนบุรีในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยสามลำดับแรกที่ได้รับการประเมินสูงสุด ได้แก่ การเลือกตัวแทนประกันชีวิต วัตถุประสงค์ในการซื้อประกัน และการพิจารณาเบี้ยประกัน ตามลำดับ 2. การสื่อสารการตลาดในการเลือกซื้อประกันชีวิตลูกค้าธนาคารกสิกรไทยจังหวัดกาญจนบุรี ในภาพรวมอยู่ระดับมากที่สุด โดยผลที่ได้รับการประเมินในสามลำดับแรก ได้แก่ การตลาดแบบเจาะตรง การขายโดยบุคคล และการส่งเสริมการขาย ตามลำดับ ส่วนการตัดสินใจซื้อประกันชีวิต พบว่า ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อประกันชีวิตด้วยตนเอง ร้อยละ 64.21 มีกรมธรรม์ประกันชีวิตอยู่ก่อนหน้าการตัดสินใจ ร้อยละ 51.27 เป้าหมายหลักของการทำประกันชีวิตเพื่อครอบครัว ร้อยละ 62.69 3. ปัจจัยด้านการสื่อสารการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย ในด้านมูลค่ากรมธรรม์ ได้แก่ การตลาดแบบเจาะตรง (β = 0.26) การขายโดยบุคคล (β = 0.22) และการประชาสัมพันธ์ (β = 0.22) พฤติกรรมการซื้อประกันชีวิตของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดกาญจนบุรีด้านจำนวนกรมธรรม์ ได้แก่ ประเภทกรมธรรม์ (β = 0.74) วัตถุประสงค์ในการซื้อ (β = 0.45) และบริการหลังการขาย (β = 0.20) 4. ระดับการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล พบว่า อายุ รายได้ อาชีพ มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Issued: 2020

Modified: 2025-10-07

Created: 2021-06-20

Issued: 2563-12-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	นันทวัน ชาวสวนแตง.pdf	3.66 MB	23	2024-07-09 22:57:44

ใช้เวลา

0.025549 วินาที