ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของศูนย์บริการรถยนต์

Marketing mix factors affecting to decision making on using car maintenance service center

Name: พงศกร สงฆ์สุวรรณ

Email : boynisung@gmail.com

Name: ธัญญาทิพ พิชิตการค้า

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Email : tip_pi@windowslive.com

Name: วิเชียร เกตุสิงห์

Organization : สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา

keyword: ส่วนประสมการตลาด

ThaSH: อู่ซ่อมรถยนต์ -- บริการลูกค้า

; ศูนย์บริการรถยนต์

ThaSH: อู่ซ่อมรถยนต์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: การเลือกของผู้บริโภค

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณแบบสำรวจและเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามที่พัฒนาขึ้น กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความสัมพันธ์แบบเครมเมอร์ และค่าอีต้า ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการด้านพนักงาน ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย 2) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ พบว่า เพศมีความสัมพันธ์กับเวลาที่ไปใช้บริการ อายุมีความสัมพันธ์กับแหล่งข้อมูลข่าวสาร ความถี่ในการใช้บริการ วันที่ไปใช้บริการ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ และผู้ร่วมตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ สถานภาพมีความสัมพันธ์กับวันที่ไปใช้บริการ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ และระยะเวลาที่ใช้บริการ อาชีพมีความสัมพันธ์กับแหล่งข้อมูลข่าวสาร สาเหตุที่ใช้บริการ และประเภทบริการที่เลือกใช้ และ 3) ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพมีความสัมพันธ์กับความถี่ในการใช้บริการ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ และ ประเภทบริการที่เลือกใช้อยู่ในระดับปานกลาง สำหรับปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดด้านอื่น ๆ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้ศูนย์บริการรถยนต์อยู่ในระดับต่ำถึงต่ำมาก

Abstract: This research aims 1) to study the marketing mix factors affecting to decision making on using car maintenance service center 2) to study the relationships between personal characteristic and behavior of choosing service centers of consumers and 3) to study the relationships between the marketing mix and behavior of choosing service centers of consumers. The quantitative survey research method was used in this study with the data collected using a developed questionnaire. Sample group is the 400 people who used the car service center. All data from the survey were statistically processed to obtain percentage, mean, standard deviation, Cramer and ETA values. The study results reveal that marketing mix factors affecting to decision making on using car maintenance service center ranked in descending order, were physical environment, process aspect, employee service, marketing promotion, product, price and distribution channels. For the relationships between personal characteristic and behavior of choosing service centers of consumers were: Sex correlated with the time spent using the service, Age correlated with the source of information, frequency, date, time and the decision makers, Status related to the date, time period and duration time, Job related to the information resources, cause of service and the type of service. In addition, physical was correlated with the frequency, time period and the type of service in the middle level. For the other marketing mix factors were correlated with the decision making to use a car service center in the low and lowest level.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2563

Modified: 2023-12-08

Issued: 2563-12-14

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารวิชาการครุศาสตร์อุตสาหกรรม มจพ. ปีที่ 11, ฉบับที่ 2 (พ.ค.-ส.ค. 63), หน้า 176-182.

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	edu_63_110218.pdf	343.28 KB	43	2025-11-13 18:28:28

ใช้เวลา

0.023326 วินาที