ปัจจัยที่ตัดสินใจและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ ของบริษัทประกันชีวิตในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

FACTOR AFFECTING DECISION-MAKING AND SATISFACTION OF CUSTOMERS WITH THE MANAGEMENT OF INSURANCE COMPANIES IN PHRANAKHON SI AYUTTHAYA PROVINCE

Name: อชิรญา บัวบาง

Address: ปริญญาโท

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

keyword: ประกันชีวติ \x การจัดการ

ThaSH: กลยุทธ์การตลาด \x ประกันชีวิต

Abstract: บทคัดย่อ การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ที่สำคัญเพื่อศึกษา 1) ปัจจัยที่ตัดสินใจทำประกันชีวิตของลูกค้า 2) ระดับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการบริษัทประกันชีวิต 3) ระดับความพึงพอใจในการทำประกันชีวิตของลูกค้า 4) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นต่อการบริหาร จัดการบริษัทประกันชีวิต จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยที่ตัดสินใจทำประกันชีวิต 5) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในการทำประกันชีวิตของลูกค้า จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยที่ตัดสินใจทำประกันชีวิต 6) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยที่ตัดสินใจทำประกันชีวิต 7) ความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการกับความพึงพอใจในการทำประกันชีวิตของลูกค้า กลุ่มตัวอย่าง คือลูกค้าบริษัทประกันชีวิตในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยาจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test , F-test, LSD ไคสแควร์ และ Correlation ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยที่ตัดสินใจทำประกันชีวิตของลูกค้า ส่วนใหญ่มีกรมธรรม์ชีวิต 1 ฉบับ และเลือกทำให้ตัวเองกับบริษัทเอไอเอ เหตุผลที่เลือกทำประกันชีวิตเพื่อสะสมทรัพย์ จำนวนเบี้ยประกันที่สามารถชำระได้ต่อปีคือ 5,000 – 10,000 บาท 2. ลูกค้ามีระดับความคิดเห็นด้วยต่อการบริหารจัดการบริษัทประกันชีวิตโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง 3. ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจด้านตัวแทนประกันชีวิต ด้านรูปแบบประกันชีวิต ด้านประชาสัมพันธ์ และด้านผลประโยชน์ โดยภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง 4. ลูกค้าที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกันมีระดับความคิดเห็นด้วยต่อการบริหารจัดการ ด้านตัวแทนประกันชีวิต ด้านรูปแบบการประกันชีวิต ด้านประชาสัมพันธ์ ด้านผลประโยชน์ การประกันชีวิตไม่แตกต่างกัน ส่วนลูกค้าที่เลือกบริษัททำประกันชีวิตต่างกัน มีระดับความคิดเห็นด้วยต่อการบริหารด้านการควบคุมแตกต่างกัน และเหตุผลที่ตัดสินใจทำประกันชีวิตแตกต่างกัน มีระดับความคิดเห็นด้วยต่อการบริหารด้านการควบคุม และด้านการจูงใจ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 5. ลูกค้าที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจด้านรูปแบบการประกันชีวิตด้านการประชาสัมพันธ์ และด้านผลประโยชน์การประกันชีวิตแตกต่างกัน ลูกค้าที่มีตำแหน่งงานต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ด้านการประชาสัมพันธ์แตกต่างกัน ส่วนเหตุผลที่ตัดสินใจทำประกันชีวิตของลูกค้าต่างกัน มีระดับความพึงพอใจด้านการควบคุมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 6. อาชีพของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับเหตุผลที่เลือกทำประกันชีวิต และจำนวนเบี้ยประกันชีวิตที่ชำระได้ต่อปี รายได้ต่อเดือนของลูกค้า มีความสัมพันธ์กับจำนวนเบี้ยประกันที่ชำระได้ต่อปี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 7. ความคิดเห็นด้วยต่อการบริหารจัดการ บริษัทประกันชีวิตมีความสัมพันธ์กับความ พึงพอใจในการทำประกันชีวิตของลูกค้า อยู่ในระดับต่ำ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา

Name: ดร.คีริมณี จรรยา, ดร.กิติมา ทามาลี

Role: มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา

Created: 2552

Modified: 2552-09-02

Issued: 2552-09-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/octet-stream

มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา

tha

Spatial: บริษัทประกันชีวิต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	95.39 KB	182	2025-08-24 11:59:14
2	appendix.pdf	180.89 KB	175	2024-05-16 12:35:35
3	bibliography.pdf	137.61 KB	134	2024-05-16 12:35:38
4	chapter 1.pdf	168.11 KB	199	2024-05-16 12:35:41
5	chapter 2.pdf	553.47 KB	294	2024-05-16 12:35:43
6	chapter 3.pdf	146.98 KB	117	2024-05-16 12:35:46
7	chapter 4.pdf	676 KB	146	2024-05-16 12:35:49
8	chapter 5.pdf	156.36 KB	139	2024-05-16 12:35:52
9	title.pdf	212.11 KB	156	2024-05-16 12:35:55

ใช้เวลา

0.072565 วินาที