คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี

Service quality affecting customer loyalty to logistic services in Pathum Thani Province

Name: สุนิสา เสนา

keyword: การบริหารงานโลจิสติกส์

ThaSH: บริการลูกค้า -- การจัดการ

Classification :.DDC: 658.8

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี 2) ศึกษาระดับความภักดีของผู้ใช้บริการ ขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี และ 3) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการที่ส่งต่อระดับความภักดีในการใช้บริการขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่มาใช้บริการขนส่งสินค้า ในบริษัทขนส่งสินค้าในจังหวัดปทุมธานี ผู้วิจัยทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน จึงใช้การคำนวณโดยการใช้สูตรทราบจำนวนประชากรของเครซี่ โรเบริ์ด และมอร์แกน แดลเล่ ได้จำนวนขนาดตัวอย่าง 160 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรโดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ในการใช้บริการขนส่งสินค้าเป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง อายุ 31 - 40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นเจ้าของธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้ต่อเดือนมากกว่า 40,000 บาทขึ้นไป ผลการวิจัยพบว่า 1) ผลการศึกษาลูกค้าให้ระดับคุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก แต่ด้านที่ให้ระดับคุณภาพการบริการน้อยที่สุดของลูกค้า คือ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ เมื่อเปรียบเทียบกับระดับคุณภาพการบริการในด้านอื่น ๆ 2) ผลการวิเคราะห์ระดับความภักดีของผู้ใช้บริการ ขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี โดยรวม อยู่ในระดับปานกลาง แต่ด้านที่ให้ระดับความภักดีน้อยที่สุด คือ ด้านความตั้งใจซื้อ เมื่อเปรียบเทียบกับระดับความภักดีในด้านอื่น ๆ 3) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการขนส่งสินค้า จังหวัดปทุมธานี ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: ภัทรพล ชุ่มมี.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2563

Modified: 2563-07-31

Issued: 2563-07-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 658.8 ส818ค 2561

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Is-Sunisa Sena-2061-8607481-31-7-63.pdf	872.47 KB	67	2025-10-07 10:43:30

ใช้เวลา

0.028909 วินาที