คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ําต่อนักท่องเที่ยวจีน ศึกษาในสายการบินไทยแอร์เอเชีย ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่

The service quality of a low cost airline to Chinese tourists, ThaiAirAsia at Chiang Mai International arport

Name: พชร ศรีสุข

keyword: คุณภาพการบริการ

ThaSH: บริษัทสายการบินแอร์เอเชียจำกัด

Classification :.DDC: 387.7

; สายการบินต้นทุนต่ํา

ThaSH: สายการบิน -- บริการลูกค้า -- ไทย -- เชียงใหม่

; นักท่องเที่ยวจีน

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Abstract: งานวิจัยเรื่องความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีต่อการให้บริการ สายการบินต้นทุนต่ํา มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีต่อการ บริการบริการของสายการบินต้นทุนต่ํา และ 2) ศึกษาการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการของสายการบิน ต้นทุนต่ําของนักท่องเที่ยวชาวจีน ผู้ให้ข้อมูลคือ นักท่องเที่ยวจีนที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ําจาก ประเทศจีนสู่จังหวัดเชียงใหม่ ในเส้นทาง หางโจว- เชียงใหม่, มาเก๊า - เชียงใหม่ และ ฮ่องกง - เชียงใหม่ จํานวน 399 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม (Guestionnaire) ที่สร้าง ขึ้นให้ครอบคลุมเนื้อหาตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย และผ่านการตรวจสอบความตรงของเนื้อหาและ ทดสอบความเชื่อมั่น สถิติที่ใช้วิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว โดยกําหนดค่านัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า นักท่องเที่ยวจีนมีระดับความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการสายการบิน ต้นทุนต่ําอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.96) โดยปัจจัยที่นักท่องเที่ยวมีความคาดหวังสูงสุด ได้แก่ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 4.07) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ (ค่าเฉลี่ย = 4,04) ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 4,04) ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า (ค่าเฉลี่ย = 3,96) และ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (ค่าเฉลี่ย = 3.74) ตามลําดับ ในด้านระดับการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ําของนักท่องเที่ยวจีน พบว่า นักท่องเที่ยวมีการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.31) โดยปัจจัย ที่นักท่องเที่ยวมีระดับการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการเรียงตามลําดับ ได้แก่ การให้ความเชื่อมั่น ต่อลูกค้า (assurance) โดยมีค่าเฉลี่ย = 4.44 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า (empathy) โดยมีค่าเฉลี่ย = 4.40 การตอบสนองต่อลูกค้า (responsiveness) โดยมีค่าเฉลี่ย = 4.37 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ (reliability) โดยมีค่าเฉลี่ย = 4.37 และ อันดับที่ 5 ความเป็นรูปธรรมของบริการ (tangibility) โดย มีค่าเฉลี่ย = 4.04 ปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ ช่วงอายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนของ นักท่องเที่ยวจีนที่แตกต่างกัน มีระดับความคาดหวังคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ําที่ แตกต่างกัน ในขณะที่ปัจจัยเพศ สถานะภาพการสมรส และอาชีพที่แตกต่างกันของนักท่องเที่ยวจีน มีระดับการรับรู้คุณภาพบริการของสายการบินต้นทุนต่ําไม่แตกต่างกัน แต่ปัจจัยเพศ อายุ สถานภาพ การสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ ที่แตกต่างกันของนักท่องเที่ยวจีน มีระดับการรับรู้คุณภาพ การบริการของสายการบินต้นทุนต่ําที่ไม่แตกต่างกัน แต่รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของนักท่องเที่ยวจีนที่ แตกต่างกัน มีระดับการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ําแตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยแม่โจ้. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: mjudc@mju.ac.th

Name: วีระพล ทองมา

Role: ประธานอาจารย์ประจำหลักสูตร

Name: วราภรณ์ ดวงแสง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: มนสิชา อินทจักร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Name: กีรติ ตระการศิริวานิช

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2563-07-01

Issued: 2563-07-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

387.7 พ179ค

tha

Spatial: เชียงใหม่

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: พัฒนาการท่องเที่ยว

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่โจ้

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่โจ้

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	1.08 MB	8	2023-01-01 22:42:35
2	fulltext.pdf	31.46 MB	39	2024-07-18 16:52:55

ใช้เวลา

0.050279 วินาที