นวัตกรรมบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Innovative Services That Affect Customer Satisfaction of Provincial Electricity Authority Zone 3 Northeast

Name: นัฐชัย ต้นเนียม

keyword: นวัตกรรมบริการ

; ความพึงพอใจผู้ใช้บริการ

; การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 3ภาคตะวันออก เฉียงเหนือ

; Innovative services model

; Customer satisfaction

; Provincial electricity authority zone 3 northeast

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษานวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการ กับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 400 ราย รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและได้รับแบบสอบถามคืนกลับมา จำนวน 400 ราย คิดเป็นร้อยละ 100 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่านวัตกรรมบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า นวัตกรรมบริการส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

Abstract: This research aim to study the effect of innovative services model on customer satisfaction of provincial electricity authority zone 3 northeast. The respondents were 400 customer. Data collection through using questionnaire, which completed questionnaires were 400 respondents, response rate 100 percent. Date analysis process employing frequency, percentage, mean, standard deviation, pearson correlation coefficient, and multiple regression analysis. The results found that respondents' attitude concerning, Innovative services model and satisfaction aspect were high level. With regadeing hypothesis testing results, Innovative services model had significant effect on customer satisfaction aspect positively.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: สุวัฒนา ตุ้งสวัสดิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2561

Modified: 2563-02-27

Issued: 2563-02-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Vilawan_Thes63-01.pdf	10.82 MB	87	2025-12-04 17:44:29

ใช้เวลา

0.021854 วินาที