ต้นทุนในการตอบสนองลูกค้าต่อกิจกรรมโลจิสติกส์ : กรณีศึกษาธุรกิจโทรศัพท์มือถือ

Costs-to-Serve in Logistics : A Case Study of Business Mobile Product

Name: นฤพร ประเสริฐแสง

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม. สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์

Name: Naruporn Presertsang

Organization : King Mongkut's University of Technology Thonburi. Graduate School of Management and Innovation. Logistics Management

keyword: ต้นทุนในการตอบสนองลูกค้า

; กิจกรรมโลจิสติกส์

; ตัวผลักดันต้นทุน

; Costs-to-serve

; Logistic Activities

; Activity Driver

; Cost Driver

Abstract: หากลูกค้าทุกรายมีความสำคัญแต่ธุรกิจนั้นไม่สามารถที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าทุกรายได้เหมือนกัน ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ด้วยการกำหนดมูลค่าของลูกค้าที่แตกต่างกันจึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ เพื่อช่วยให้บริษัทสามารถสร้างรายได้จากลูกค้าในทุกระดับ ในปัจจุบันจะเพิ่มการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกมาเพื่อคำนึงถึงต้นทุนค่าใช้จ่ายในการให้ บริการและดูแลลูกค้าขององค์กรโดยมีการนำแนวการประยุกต์ใช้การคำนวณต้นทุนในการตอบสนองลูกค้า(Costs-To-Serve) โดยใช้การวิเคราะห์การบริหารเชิงกิจกรรม (ABM : Activity Based Management)และการนำข้อมูลจากวิธีทำต้นทุนตามกิจกรรม (ABC : Activity Based Costing) มาเป็นตัวช่วยในการดูน้ำหนักความสำคัญของกิจกรรม โดยพิจารณาถึงลำดับและการเชื่อมโยงของกิจกรรมที่ถูก ออกแบบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและยังเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการตัดสินใจ การวางแผน การควบคุมต้นทุน และการลดต้นทุนของผู้บริหารองค์กร จากการศึกษานี้จะศึกษาเกี่ยวกับกิจกรรมโลจิสติกส์ ของผู้ให้บริการด้านโทรศัพท์มือถือรายหนึ่งในประเทศไทย ซึ่งให้บริการด้านสินค้าและบริการ ด้านการติดต่อสื่อสาร โดยกำหนดขอบเขตของการศึกษาในส่วนกิจกรรมโลจิสติกส์ที่เกิดขึ้นในส่วนของตัวสินค้าเท่านั้นไม่รวมถึงการบริการด้านอื่นๆ ขององค์กร และแผนกอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดกิจกรรมทางด้านประเภทโลจิสติกส์ขึ้น เพื่อมุ่งเน้นการวิเคราะห์กิจกรรมรวมถึงปัจจัยถึงการเกิดต้นทุนที่มีความสัมพันธ์กับ ตัวผลักดันกิจกรรม (Activity Driver) และตัวผลักดันต้นทุน (Cost Driver) เป็นที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมและต้นทุนของกิจกรรม เพื่อให้สารสนเทศต่อผู้บริหารในการพิจารณาถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นหรือผลลัพธ์ในแต่ละกิจกรรม เพื่อให้เกิดกิจกรรมในการ ตอบสนองลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อของลูกค้า (Customer Satisfaction)

Abstract: As a basic of marketing rule, customers are all important. Knowing and understanding customer needs & behavior are at the center of every successful business, however those customers could not be equally served theirs needs, though Customer Segmentation which helps differentiating customer ‘value’ becomes a foremost strategic. Customer Segmentation facilitates business to generate revenue from all levels of customers, in which at the present time will apply customer segmentation related to cost of service & customer relationship management. Costs-To-Serve concept, applying Activity Based Management- ABM, has been adopted to help weighing importance of each activities in order to offer value added to customer, considering ‘sequential’ and ‘relation’ of activity which were designed to add value to customer. Moreover, it is very useful for Decision making, Planning, Cost control and most importantly Cost reduction by Management Executive, with the ultimate goal of maximizing customer satisfaction. This paper will illustrate Logistical activities of one of mobile phone operators in Thailand, who provide both Product and Services in the area of Telecommunication. However, in this case study, only logistical activities which were related to product would be concerned. It would also exclude any other services from other departments (in which logistical activities are not incurred). The objective is to decisively analyze the relation of Cost Driver and Activity Driver in order to assist management to consider cost incurred or output from each activity which will effect to the serve of the individual customer satisfaction.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

Address: กรุงเทพมหานคร (Bangkok)

Email: info.lib@mail.kmutt.ac.th

Name: พงษ์ชัย อธิคมรัตนกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: Pongchai Athikomrattanakul

Role: Advisor

Created: 2548

Modified: 2554-02-24

Issued: 2551-08-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

text/plain

ISBN: 9741852827

CallNumber: GMI20

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโลจิสติกส์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	GMI20.pdf	1.36 MB	728	2024-10-29 08:30:28
2	GMI20ab.pdf	158.75 KB	301	2023-11-23 10:14:49

ใช้เวลา

0.025012 วินาที