ความจงรักภักดีและความพึงพอใจของผู้บริโภคร้านกาแฟในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา ร้านกาแฟ Black Canyon

Name: วิศรุต เลาหเธียรประธาน

Address: 129/20 ข.หลักสอง ข.บางแค กรุงเทพฯ 10160

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

keyword: ความคาดหวัง

; คุณภาพ

; คุณค่า

; ภาพลักษณ์

; ความพึงพอใจ

; ข้อร้องเรียน

; ความจงรักภักดี

Abstract: วัตถุประสงค์ของงานวิจัย เพื่อศึกษาความจงรักภักดีและความพึงพอใจของผู้บริโภคร้านกาแฟ แบล็คแคนยอน ในกรุงเทพมหานคร โดยกรอบแนวคิดของงานประยุกต์จากแนวคิดและทฤษฎี ด้านความ คาดหวัง ด้านการยอมรับ ด้านการยอมรับคุณค่า ด้านภาพลักษณ์ ด้านความพึงพอใจ ด้านข้อร้องเรียน และด้านความจงรักภักดี วิธีการสำรวจข้อมูล โดยการสุ่มตัวอย่าง โดยในหลักความน่าจะเป็น (Probability Sampling) วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Sample Random Sampling) วิธีการศึกษาใช้สำรวจข้อมูลแบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยผู้บริโภคร้านกาแฟ แบล็คแคนยอน จำนวน 450 คน เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา โดยใช้ความถี่ (Frquency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทำการ ทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสถิติ t-test และ F-test (One-way ANOVA) ค่าเฉลี่ยผลต่างรายคู่ (LSD) การแจกแจงค่าไคสแควร์ (Chi-square test) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียรสัน (Pearson Correlation Coefficient) ผลการศึกษาหลัก พบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 22 ปี ถึง 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพ พนักงานเอกชนหรือลูกจ้าง และรายได้ ระหว่าง 15,000 ถึง 30,000 บาท 2) พบว่าลักษณะประชากรศาสตร์ให้ระดับความสำคัญต่อความพึง พอใจ ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ 3) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ด้านภาพลักษณ์ ด้าน คุณภาพ ด้านคุณค่า ด้านความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์กันอย่างมี่นัยสำคัญทางสถิติ ผลดังกล่าวสามารถ ตีความได้ว่าผู้ประกอบการร้านกาแฟ แบล็คแคนยอน ควรให้ความสัมพันธ์กับภาพลักษณ์องค์กร การ ยอมรับคุณค่า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจสำหรับกลุ่มลูกค้าร้านกาแฟ แบล็คแคนยอน

Abstract: The objective of the research is to study Consumer loyalty and satisfaction in Black Canyon Coffee in Bangkok. The conceptual framework of the research was applied from concepts and theories regarding expectation, perception, value acceptance, image, satisfaction, complaint and loyalty. Data Survey was based on probability sampling, simple random sampling methods, and a questionnaire was used as tool for data collection. Research population was 450 consumer of Black Canyon Coffee. The obtained data was analyzed by a descriptive statistics analysis which included frequency, percentage, mean and standard deviation, and a hypothesis test which included t-test and F-test (One-way ANOVA), least significance Difference (LSD), Chi-square test and Pearson Correlation Coefficient. The research finding that most respondents were male aged 22-30 years old, having single status, bachelor’s degree and working as private employees with monthly income of 15,000-30,000 bath. The results of satisfaction with a statistical significance; It also found the relationship of image, quality, value and satisfaction with a statistical significance; The results could be interpreted that Black Canyon Coffee entrepreneurs should give importance to corporate image, quality perception and value acceptance that are important factors influencing satisfaction of Black Canyon Coffee consumers

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@rmutr.ac.th

Created: 2559

Modified: 2562-07-11

Issued: 2562-07-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57.pdf	2.31 MB	49	2024-02-12 16:59:26

ใช้เวลา

0.028148 วินาที