แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ. ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้า ที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. ปริญญาเอก(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ, 2559.
ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้า ที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
Name: กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ
Classification :.DDC: 387.7
ThaSH:
ความพึงพอใจของลูกค้า
-- วิจัย
Abstract:
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบิน ความพึงพอใจของลูกค้า และการตั้งใจซื้อสายการบินต้นทุนต่ําในประเทศไทย (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการตั้งใจ ซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ํา และ (3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในฐานะปัจจัยเชื่อมโยงคุณภาพ บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์สายการบินที่มีต่อการตั้งใจซื้อสายการบินต้นทุนต่ําในประเทศไทย เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในฐานะปัจจัยเชื่อมโยงภาพลักษณ์สายการบินที่มีต่อการตั้งใจซื้อสาย การบินต้นทุนต่ําในประเทศไทย
เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ําใน ประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง จํานวน 755 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดย ใช้สถิติพรรณนาวิเคราะห์ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความเชื่อถือได้ สถิติอนุมาน วิเคราะห์อิทธิพลเชิงโครงสร้างความสัมพันธ์ด้วยโปรแกรม SMART PLS 2.0 และวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี มากที่สุด สําเร็จ การศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่รับข้าราชการมีรายได้เฉลี่ยส่วนใหญ่ 30,001 บาทขึ้นไป เหตุผลที่ เลือกใช้บริการส่วนใหญ่ท่องเที่ยวพักผ่อน สายการบินที่ใช้บริการบ่อยที่สุด คือ สายการบินนกแอร์มาก ที่สุด ความถี่ของการใช้บริการขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ช่องทางการซื้อตัวเว็บไซต์ของสายการบินมาก ที่สุด และสาเหตุหลักของการเลือกใช้ คือ มีราคาถูก เป็นช่วงเวลาส่งเสริมการขาย
ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ พบว่าคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อภาพลักษณ์ สายการบินมากที่สุด รองลงมาคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อการรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ สายการบินมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ภาพลักษณ์ สายการบินมีอิทธิพลทางตรงต่อ การตั้งใจซื้อ การรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลทางตรงต่อการตั้งใจซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อ การตั้งใจซื้อ คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อการตั้งใจซื้อ และลําดับสุดท้ายการรับรู้คุณค่า ไม่ได้มี อิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ผลการทดสอบความเชื่อมโยงของความพึงพอใจของลูกค้าพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้า เป็น ตัวแปรที่สําคัญในการส่งผ่านจากคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าและภาพลักษณ์สายการบิน ไปสู่การตั้งใจ ซื้อ โดยมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ลำปาง
Email:
lprulibrary1@gmail.com
Name: ธนกร สิริสุคันธา
Role:
ประธานที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Name: สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Created:
2559
Modified:
2562-07-09
Issued:
2562-07-09
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
URL:1094
วจ 387.7 ก17ค 2559
tha
DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต
Level: ปริญญาเอก
Descipline: การจัดการ
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.035349 วินาที
กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้า ที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ | ธนกร สิริสุคันธา สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ;ธนกร สิริสุคันธา;สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ | บทความ/Article |
ธนกร สิริสุคันธา
สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ