คุณภาพการใหับริการของหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี

Quality of service provided by Ratchamangkhalapisek National Library, Chanthaburi province

Name: เบญจพล เปรมชนม์

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา.สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

ThaSH: หอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี -- บริการลูกค้า

ThaSH: ห้องสมุดประชาชน -- บริการลูกค้า

Abstract: การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของหอสมุดแห่งชาติ รัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการของหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี โดยจําแนก ตาม เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และการมาใช้บริการ โดยเก็บข้อมูลจากประชาชนที่มาใช้บริการหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี ซึ่งไม่สามารถทราบจํานวนประชากรที่แน่นอน โดยผู้วิจัยได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจากการคํานวณโดยใช้สูตรคํานวณในกรณีที่ไม่ทราบขนาด ประชากรโดยกำหนดสัดส่วนประชากร 0.5 กำหนดระดับความเชื่อมั่น 95% จึงได้กลุ่มตัวอย่าง 384 คน (ธานินทร์ ศิลป์ จารุ, 2550, หน้า 48) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ คาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติ t-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกตางระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 2 กลุ่ม และใช้สถิติ One-way ANOVA เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 3 กลุ่มขึ้นไป และ ใช้ LSD (Least significant difference test) ทําการทดสอบความแตกต่างรายคู่หากพบว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการศึกษาพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี โดยภาพรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรม, ด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในการบริการ, ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ, ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ มีคุณภาพในการให้บริการอยู่ ในระดับมากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนที่มีเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ การใช้บริการ ต่างกัน มีคุณภาพการให้บริการของหอสมุดแห่งชาติรัชมังคลาภิเษก จังหวัดจันทบุรี ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: The purposes of this study were to examine a level of public opinions towards quality of service provided by Ratchmangkhalapisek National Library, Chanthaburi Province and to compare the level of opinions as classified by gender, age, education, occupation, and service use. The data were collected from 384 people using service at Ratchmangkhalapisek National Library, Chanthaburi Province. The size of these subjects were calculated based on an unknown population size with a set of its proportion at 0.5 and a confidence level at 95%. The statistical test used to analyze the collected data included frequency, percentage, means, standard deviation. In addition, the test of t-test was administered to compare the differences between independent variables with two groups; and the test of One-way ANOVA was used to compare the differences among independent variables with three groups onwards. Also, the Least Significant Difference Test (LSD) was administered to test the differences between pairs with a preset of a significant level at .05. The results of this study revealed that the subjects rated their opinions towards the aspects of quality of service, including tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and sympathy, at the highest level. Finally, based on the test of hypotheses, it was shown that there were statistically significant differences in the level of opinions towards quality of service provided by Ratchmangkhalapisek National Library, Chanthaburi Province among the subjects with different gender, age, education, occupation, and service use at a significant level of .05.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: วิชัย จงโชติชัชวาลย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-15

Issued: 2562-06-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 027.4 บ783ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: จันทบุรี

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	58930037.pdf	1007.28 KB	22	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.038051 วินาที