คุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด

Quality of public service provided by excise office in Trat provincial area

Name: อุทัยรัตน์ สุเนตร

ThaSH: สำนักงานสรรพสามิต -- บริการลูกค้า

Abstract: การศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ ประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และการศึกษา โดยวิธีการเก็บข้อมูลจากประชากรที่ใช้ในการดำเนินการวิจัยครั้งนี้คือ ประชาชนที่มาใช้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 368 คน ตามสูตรของ Yamane (1973) และใช้สถิติ t-test เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 2 กลุ่ม และใช้สถิติ One-way ANOVA เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 3 กลุ่มขึ้นไป ผลการวิจัยคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราดโดยภาพรวม พบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการดีมากที่สุด โดยเมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ มีคุณภาพการบริการดีมากที่สุด เป็นอันดับแรก รองลงมา ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้ใจในการบริการ มีคุณภาพการบริการดีมากที่สุด และอันดับสุดท้าย คือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีคุณภาพการบริการดีมากที่สุด ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนที่มีเพศอาชีพ รายได้และการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด แตกต่างกันส่วนประชาชนที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงาน สรรพสามิตพื้นที่ตราด ไม่แตกต่างกัน

Abstract: The purposes of this study were to examine a level of public opinion toward quality of service provided by Excise Office in Trat provincial area and to compare the level of public opinion towards quality of public service as classified by gender, age, occupation, amount of income, and educational level. The data were collected from 368 people who used service at Excise Office in Trat provincial area. These subjects were recruited by Yamane’s formula (1973). The test of t-test was administered to compare the differences between independent variables with two groups. Also, the test of One-way ANOVA was used to compare the differences among variables with three groups onwards. The results of this study revealed that the subjects expressed the highest level of opinion toward quality of service given by Excise Office in Trat provincial area. When considering each aspect of quality of service, the one in relation to customer empathy was rated at the highest level, followed by the aspects of tangibility, assurance, reliability, and responsiveness to customers, respectively. All of these quality aspects were rated at a very good level. Based on the results from the test of hypotheses, there were statistically significant differences in level of public opinion towards quality of service provided by Excise Office in Trat provincial area among the subjects with different gender, occupation, amount of income, and educational level. Finally, no statistically significant difference in level of public opinion was found toward quality of service provided by Excise Office in Trat provincial area among the subjects with different age.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: วิชัย จงโชติชัชวาลย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-11

Issued: 2561-11-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 336.2 อ822ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ตราด

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	58930096.pdf	786.23 KB	23	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.036478 วินาที