ความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการ ของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

The Retailers-Wholesalers satisfaction in Talat-thai at Pathumthani province towards service of life Assurance agent of Bangkok life Assurance public company limited

Name: ภัณทิรา วัชรกาฬ

Organization : มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

keyword: การให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต ความพึงพอใจ วิจัย

ThaSH: ตัวแทนประกันชีวิต -- ความพอใจ -- วิจัย

ThaSH: ตัวแทนประกันชีวิต -- บริการลูกค้า -- วิจัย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่ทำประกันชีวิตกับตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขาปทุมธานี จำนวน 120 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F test, Pearson Correlation และค่าสถิติไคสแคว์ (Chi-Square) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่ต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการ ค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ไม่แตกต่างกัน โดยผู้ที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ไม่แตกต่างกัน เนื่องมาจากปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างมีลักษณะใกล้เคียงกัน จึงทำให้ความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ทั้งนี้ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) แตกต่างกัน ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ความเห็นอกเห็นใจ ส่วนด้านอื่นๆ คือ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ และการตอบสนองของลูกค้า มีความพึงพอใจ ไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ไม่มีความสัมพันธ์กัน โดยพิจารณาด้านการบริการมีความสัมพันธ์กับด้านคุณภาพในการให้บริการ เมื่อพิจารณาในภาพรวมระหว่างความพึงพอใจต่อการให้บริการ การบริการ คุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ประกอบการค้าปลีก-ค้าส่งในตลาดไท จังหวัดปทุมธานี ที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ไม่มีความสัมพันธ์กัน

Abstract: This research aimed to study an entrepreneurs’ satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case study of Talat-Thai Pathumthani province, from 120 samples of entrepreneurs using a questionnaire concerning the satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case study of Talat-Thai Pathumthani province. Statistics used to analyze data composed of percentage, mean, Standard Deviation, t-test, F test, Pearson Correlation and Chi-Square. The research results found that the different personal factors had an effect to entrepreneurs’ satisfaction with service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case study of Talat-Thai Pathumthani province that were not different. Their different gender, age, status, and income were not effective to entrepreneurs’ satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case of Talat-Thai Pathumthani province. Moreover, the factors of the responsibility of the customer and the concrete of service mind had no affect on entrepreneurs’ satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case of Talat-Thai Pathumthani province. Furthermore, the factors those had an effective to entrepreneurs’ satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case of Talat-Thai Pathumthani province was not related. The factor of service and quality of service was not related to entrepreneurs’ satisfaction to service of representative of Bangkok Life Assurance PCL: a case of Talat-Thai Pathumthani province.

มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. สำนักหอสมุดและสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@northbkk.ac.th

Name: สมยศ อวเกียรติ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2561-03-30

Issued: 2561-03-30

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: สพ M.P.A. ภ335ค 2556

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

©copyrights มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	PHANTIRA WATCHARAKAN.pdf	972.49 KB	48	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.046602 วินาที