มาตรการทางกฎหมายในการคุ้มครองลูกค้าธนาคารพาณิชย์ โดยผู้ตรวจการธุรกรรมธนาคารพาณิชย์

The Legal Measures on the Protection of Commercial Bank's Customers by the Banging Ombudsman.

Name: ประนูนไชย วิลาศรี

ThaSH: การคุ้มครองผู้บริโภค -- กฏหมายและระเบียบข้อบังคับ.

ThaSH: ธนาคารพานิช -- ไทย.

Abstract: ธนาคารพาณิชย์เป็นผู้ประกอบธุรกิจด้านการเงินการธนาคารมีบทบาทสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจ ธุรกรรมธนาคารพาณิชย์ที่สำคัญได้แก่ การรับฝากเงิน การให้สินเชื่อกู้ยืมและการให้บริการในรูปแบบต่างๆ มีส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์จำนวนมากเป็นธุรกิจที่มีผลกระทบต่อประชาชนส่วนใหญ่ การดำเนินธุรกิจของธนาคารพาณิชย์จะต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและมีเทคโนโลยีทันสมัย พนักงานจะต้องมีความระมัดระวังเป็นพิเศษ เมื่อมีปัญหาข้อพิพาทหรือปัญหาความยุ่งยากเกิดขึ้นไม่ว่าจะเกิดจากปัญหาความผิดพลาดของพนักงาน ปัญหาความผิดพลาดของเครื่องมือเทคโนโลยีหรือ ปัญหาข้อพิพาทกฎหมาย ในประเทศไทยมีกระบวนการแก้ไขเยี่ยวยาที่สำคัญคือการร้องเรียนต่อองค์กรภายใน การร้องเรียนต่อธนาคารแห่งประเทศไทยหรือหน่วยราชการอื่น และการฟ้องร้องต่อศาล สำหรับการร้องเรียนต่อองค์กรภายในและการร้องเรียนต่อธนาคารแห่งประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายรองรับเป็นพิเศษ ส่วนการฟ้องร้องต่อศาลลูกค้าจะตกอยู่ในฐานะผู้เสียเปรียบเพราะขาดความรู้ในระบบธนาคาร อีกทั้งมีภาระการพิสูจน์ความผิดของธนาคาร เสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และมีความล่าช้าในการดำเนินกระบวนวิธีพิจารณา ดังนั้นการคุ้มครองลูกค้าธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยยังขาดมาตรการทางกฎหมายและกระบวนการพิเศษเพื่อระงับข้อพิพาท จากการศึกษาพบว่าในต่างประเทศคือ ประเทศสหราชอาณาจักร ประเทศแคนาดา ประเทศออสเตรเลีย ประเทศอินเดีย และประเทศสวิสเซอร์แลนด์ กลุ่มธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยได้ร่วมกันจัดตั้งผู้ตรวจการธุรกรรมธนาคารพาณิชย์ (banking ombudsman) โดยความสมัครใจ มีความเป็นอิสระ และมีวัตถุประสงค์เพื่อระงับข้อพิพาทหรือปัญหายุ่งยากที่เกิดจากการให้บริการของธนาคาร โดยมีอำนาจไต่สวนและให้คำแนะนำ (Recommendation) และระงับข้อพิพาทโดยสันติวิธี จากการรายงานประจำปีพบว่าข้อพิพาทจำนวนมากระงับลงโดยผู้ตรวจการธุรกรรมธนาคารพาณิชย์ จึงเป็นที่ยอมรับจากลูกค้าและธนาคารพาณิชย์ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ จึงเสนอให้จัดตั้งผู้ตรวจการธุรกรรมธนาคารพาณิชย์ ขึ้นในประเทศไทย โดยมีกฎหมายรองรับ มีความอิสระทำหน้าที่ระงับข้อพิพาทระหว่างธนาคารพาณิชย์กับลูกค้าโดยสันติวิธี มุ่งหมายคุ้มครองลูกค้าส่วนบุคคล บุคคลธรรมดา หรือธุรกิจขนาดเล็ก ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าธนาคารพาณิชย์ ได้รับความคุ้มครองและระงบข้อพิพาทด้วยความรวดรวดเร็วและเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย

Abstract: Commercial Bank is the financial and banking organization, which plays an important role in economic system as the major source of funding. Banking activities include money deposit, loan, credit facilities and other kinds of financial service provided according to customer purposes. Because most of the works deal with financial problems of the number of customers, the banking is the type of business that has a strong affect to most people.The undertaking of banking business requires both the expertise and new technology. When a problem occurs, it is difficult for people in general to understand the nature and solution. The problems, such as malfunction of electronic devices and ignorance of laws, may arise and create another fonn of conflicts among several commercial banks or conflicts between banking official and its customer.To cope with such problems there are many approaches applying. People may submit a complaint directly to financial organization, file a complaint to the Bank of Thailand and bring the case to court. However, there is no provision of law governing such procedures except for the last approach.For filing lawsuit, there are some disadvantages. In addition to time consuming, the parties are responsible for all expenses such as court fees and lawyer fees. Furthermore in civil procedure, the plaintiff obtains a burden of proof, which is difficult to whose ignorance in banking system. Therefore the special methods and other alternative dispute resolutions for banking cases are required to effectively protect people.The study indicates that commercial banks in other countries for examples, UK, Canada, Australia, India and Switzerland, each jointly and voluntarily established Banking Ombudsman as an independent organization to be in charge with banking perfonnance in its own country, The main purpose of Banking Ombudsman is to settle dispute or conflicts arising from recommendation for the parties to settle disputes amicably. The working of Banking Ombudsnian has been widely accepted as an effective method for a dispute resolution.The annual reports also show that there are alarge number of disputes have been settled by Banking Ombudsman every year.This thesis proposes to thc establishment of Banking Ombudsman in Thailand. The law shall be drafted to guarantee the status of which as an independent organization being responsible for dispute settlement between a bank and its customer with amicably. Accordingly, banking customer are ensured that when problems arise, they are entitled to find another alternative to settle a dispute with fairness and speedy procedure.

มหาวิทยาลัยรามคำแหง.สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร (Bangkok)

Email: dcms@lib.ru.ac.th

Name: ภูมิ โชคเหมาะ

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: สราวุธ เบจกุล

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2544

Modified: 2549-06-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 9743136312

CallNumber: ม.ร. ป1715 2544

tha

DegreeName: นิติศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นิติศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยรามคำแหง

©copyrights มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	72.57 KB	31	2025-06-27 10:17:43
2	abstract.pdf	101.06 KB	29	2018-06-07 21:46:04
3	contents.pdf	117.42 KB	29	2018-05-13 00:57:29
4	chapter1.pdf	301.18 KB	27	2025-06-27 10:16:23
5	chapter2.pdf	1.7 MB	38	2022-06-22 19:51:15
6	chapter3.pdf	1.35 MB	31	2018-06-07 21:44:32
7	chapter4.pdf	1.32 MB	30	2018-06-07 21:44:54
8	chapter5.pdf	327.65 KB	32	2019-08-04 02:01:17
9	appendix.pdf	497.23 KB	29	2018-05-13 00:57:37
10	bibliography.pdf	133.45 KB	27	2022-06-22 19:51:19
11	vita.pdf	20.1 KB	18	2018-05-13 00:57:39

ใช้เวลา

0.04 วินาที