ขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)

The Morale of Cabin Attendants at Thai airways International public Company limited

Name: ยศวัจน์ พยุงผลชัยสาร

Organization : มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

keyword: ขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงาน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน วิจัย

ThaSH: ขวัญในการทำงาน -- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาระดับขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน) และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานกับขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน) โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 358 คน ใช้การสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับมีค่าความเชื่อมั่น 0.953 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t การทดสอบค่าความแปรปรวนทางเดียว การเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีแอลเอสดีของฟิเชอร์ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับดังนี้ คือ ด้านความผูกพันกับองค์การ ด้านความสามัคคี และด้านเจตคติในการปฏิบัติงาน ตามลำดับ 2. พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่เพศ อายุ สถานภาพทางครอบครัว ระดับการศึกษา และรายได้ ต่างกัน มีขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานไม่แตกต่างกัน สำหรับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่ประสบการณ์ทำงานต่างกัน มีขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงาน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3. ระดับปัจจัยที่มีผลต่อขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) พบว่า ปัจจัยกระตุ้นในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีระดับความสำคัญมาก ได้แก่ ด้านความสำเร็จในการปฏิบัติงาน และด้านความรับผิดชอบ ส่วนด้านการยอมรับนับถือ ด้านลักษณะของงานที่ทำและด้านความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน อยู่ในระดับปานกลาง ส่วนปัจจัยค้ำจุนในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลางเช่นกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านมีความสำคัญในระดับปานกลางเรียงตามลำดับดังนี้ คือ ด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากร ด้านการปกครองบังคับบัญชา ด้านเงินเดือน และด้านนโยบายและการบริหาร ตามลำดับ 4. ปัจจัยกระตุ้นทั้ง 5 ด้านคือ ด้านความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ด้านการยอมรับนับถือ ด้านลักษณะของงานที่ทำ ด้านความรับผิดชอบ และด้านความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน และปัจจัยค้ำจุนทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านเงินเดือน ด้านนโยบายและการบริหาร ด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากร และด้านการปกครองบังคับบัญชา มีความสัมพันธ์ทางบวกกับขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง บริษัทการบินไทย จำกัด(มหาชน) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

Abstract: The objectives of this study were; 1) to study the morale levels regarding work performance of cabin attendants at the Thai Airways International Public Company Limited classified by personal data; 2) to identify the factors affecting morale of the cabin attendants performance, and 3) to identify the relationship between the factors that affected morale and the morale of cabin attendants performance at the Thai Airways International Public Company Limited. The study samples consisted of 358 participants selected by simple random sampling. The research instrument was a five rating scale questionnaire with a 0.953 reliability. Data were analysed using a commercialized computer software. The statistics used in this research were descriptive statistics which include frequency, percentage, mean and Standard Deviation. Additional, Fisher’s LSD test, multiple correlation, and t-test were used to analyse the data. The findings were described as follows: 1. The overall morale on work performance of the first class cabin attendants at the Thai Airways International Public Company Limited was rated at a high level. All individual aspects were rated high, in descending order were; devotion to the organization, unity, and attitude towards work. 2. The difference in each personal factor, namely, gender, age, marital status, education, and income, did not affect the level of morale on work performance differently. However, the difference in the personal factor regarding work experience affected the level of morale on work performance differently with a statistical significance of .05. 3. In regards to the factors that affected the morale on the work performance of the first class cabin attendants at Thai Airways International Public Company Limited, on over all, the motivating factors were found to affect the levels of work morale moderately. The aspects strongly associated with levels of work morale were, perceived success of their work performance, and responsibility; whereas, recognition at work, characteristics of the work, and advancement in career path, had a moderate association with work morale. Considering the hygiene factors, on overall and for each individual aspcet, were found to affect the levels of work morale moderately, The individual aspects listed in descending order of its affect were, interpersonal relationship, supervision, salary, and policy and management. 4. All 5 aspects of the motivating factors, namely, the success of work performeance, recognition, characteristics of work, responsibilities, and advancement in career path; and all 4 aspcets of the hygiene factors, namely, salary, policy and management, interpersonal relationship, and supervision; positively affected the work morale of the first class cabin attendants at Thai Airways International Public Company Limited with a statistical significance of .01.

มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. สำนักหอสมุดและสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@northbkk.ac.th

Name: สมชาย คุ้มพูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2558

Modified: 2561-03-13

Issued: 2561-03-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: สพ M.P.A. ย158ข 2558

tha

Spatial: กรุงเทพมหานคร

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

©copyrights มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	YOSSAWAT PAYUNGPHOLCHAIYASARN.pdf	881.43 KB	42	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.053882 วินาที