การรับรู้คุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวไทยในการตัดสินใจซื้อทัวร์แบบเหมาจ่ายไปท่องเที่ยวประเทศ CLMV

Thai tourists' perception of quality affecting loyalty to buy a package tour to CLMV countries

Name: สุญาณี ศรีรักษา

ThaSH: กลุ่มประเทศอาเซียน -- การท่องเที่ยว

ThaSH: การท่องเที่ยว -- การบริการ

ThaSH: นักท่องเที่ยวชาวไทย

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพในการให้บริการท่องเที่ยวแบบเหมาจ่ายของนักท่องเที่ยวไทยในการไปท่องเที่ยวประเทศ CLMV และเพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพในการให้บริการท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการท่องเที่ยวแบบเหมาจ่ายไปยังประเทศ CLMV ของนักท่องเที่ยวไทย โดยวิธีการวิจัยแบบเชิงสำรวจ (Survey research) ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 400 คน มีเพศหญิงมีจำนวน 283 คน และเพศชาย จำนวน 117 คน, กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุ 30 ปี น้อยกว่า 40 ปี จำนวน 116 คน สถานภาพ สมรส จำนวน 227 คน, ระดับการศึกษาจำนวนมากที่สุด คือ ระดับปริญญาตรีจำนวน 250 คน ส่วนมากประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวสิาหกิจจำนวน186 คน, รายได้เฉลี่ยมากที่สุด คือ 10,001- 20,000 บาท จำนวน 130 คน, กลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีการเดินทางท่องเที่ยวไปประเทศ CLMV 1 ครั้ง จำนวน 219 คน และมีการเดินทางท่องเที่ยวไปประเทศกัมพูชา ( C ), สปป. ลาว ( L ), ประเทศพม่า ( M ) และประเทศเวียดนาม ( V ) จำนวนประเทศละ 100 คน ส่วนระดับการรับรู้คุณภาพบริการ พบว่า ภาพรวมทั้ง 13 ด้าน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดยมีด้านสถานที่ท่องเที่ยวเป็นลำดับที่ 1 และด้านมัคคุเทศก์ท้องถิ่น ลำดับที่ 2 และพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ระดับความสำคัญความภักดีของนักท่องเที่ยวภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากโดยลำดับที่ 1 คือ ความพึงพอใจลำดับที่ 2 การแนะนำบอกต่อผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญต่อการรับรู้คุณภาพบริการแตกต่างกัน เมื่อเปรียบเทียบกัยปัจจัยส่วนบุคคลยกเว้นระดับ การศึกษารายได้เฉลี่ยต่อเดือน และจำนวนครั้งที่เดินทางแบบเหมาไปประเทศ CLMV ที่ไม่มีความแตกต่าง โดยผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยการรับรู้คุณภาพบริการมีอิทธิพลต่อความภักดี จำนวน 7 ด้าน ได้แก่ ด้านการให้บริการก่อนการขาย ด้านการให้บริการของสนามบิน ด้านการเลือกซื้อทัวร์เสริม ด้านการให้บริการ ณ จุดหมายปลายทาง ด้านศูนย์การค้า ด้านร้านอาหารและด้านสถานที่ท่องเที่ยวโดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

Abstract: The research had objective to study Thai tourists’ perception of service quality of a package tour to CLMV countries (Cambodia, Lao PDR, Myanmar and Viet Nam) and to study to what extent service quality had an effect on loyalty to select package tour to CLMV countries. This was a survey research. The findings revealed that the sample group consisted of 400 tourists: 283 female tourists and 117 male tourists. For the age, most of the respondents were in the age range of over 30 years to 40 years. For marital status, the biggest group consisted of 227 married tourists. 250 tourists, the majority, had a bachelor’s degree. For occupation, the majority consisted of 186 tourists who were government officials or state enterprise officials. The majority, 130 respondents, had income ranging from 10,001 -20,000 baht. For frequency of travel, 219 tourists, the majority had been to CLMV countries once in their lifetime. There were 100 tourists for each of the four countries, namely Cambodia (C), Lao People's Democratic Republic (L), Myanmar (M), and Vietnam (V).For the level of perception on service quality, it was found that all 13 aspects were overall perceived at the high level. Details are followings: the first was satisfaction and the second was word of mouth. From hypotheses testing, it was found that 7 aspects of the perception on the service quality, namely service before sales, service at the airport, additional promotion, service at the destination, shopping center service, restaurant service, tourist sightshad an effect on loyalty to select package tour to CLMV countries at a significance level of 0.05.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ศรัณยา เลิศพุทธรักษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2560-12-06

Issued: 2560-12-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 338.4791 ส764ก

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการธุรกิจโลก

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57710081.pdf	3.91 MB	73	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.024843 วินาที