การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อโครงการ ธนาคารประชาชน โดยใช้เกณฑ์ ระดับความ พึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาด กรณี ศึกษาธนาคารออมสิน สาขาสำนักพหลโยธิน

Name: จันทมาศ กองกะมุด.

Organization : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

keyword: ธนาคารออมสิน.

; บริการสินเชื่อ.

Abstract: การวิจัยครัง้นี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา การแบ่งกลุ่มลูกค้า ที่ใช้บริการสินเชื่อโครงการ ธนาคารประชาชน โดยใช้เกณฑ์ระดับความพึงพอใจด้านส่วนผสมทางการตลาด ธนาคารออม สิน สาขาสำนักพหลโยธิน เพื่อเป็นแนวทางในการแบ่งกลุ่มลูกค้าว่า มีความต้องการด้านใด ทำ ให้ทราบถึงปัญหาต่าง ๆ ของผู้มาใช้บริการ ให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยใช้ แบบสอบถามจำนวน 200 ชุด และสถิติที่ใช้วิเคราะห์คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน ในการทดสอบสมมติฐานใช้ค่าสถิติ มาวิเคราะห์การแบ่งกลุ่ม พบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการ สินเชื่อไม่พอใจด้านส่วนผสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ และนำข้อมูลที่ได้ไปสนับสนุนการวางแผนกำหนดหลักเกณฑ์เงื่อนไข แนวทางในการปรับปรุง พัฒนาการทำงาน การบริการให้ดียิ่งขึ้น พบว่าลูกค้าในกลุ่มที่ 1 ใช้เกณฑ์ระดับความพึงพอใจ ด้านส่วนผสมทางการตลาด ผลจากการศึกษา เป็นกลุ่มระดับความพึงพอใจอย่างยิ่ง ได้แก่ ความพึงพอใจด้านสินค้าและบริการ ด้านราคา ด้านบุคคล คือ ความน่าเชื่อถือของธนาคาร วงเงินกู้ที่ได้รับ และอัตราดอกเบี้ยของธนาคาร ซึ่งกลุ่มที่ 1จำนวน 94 คน คิดเป็นร้อยละ 47.00 จากกลุ่มตัวอย่าง 200 คน กลุ่มที่ 2 ใช้เกณฑ์ระดับความพึงพอใจด้านส่วนผผสมทางการตลาด ผลจากศึกษา เป็นกลุ่มระดับความพึงพอใจเฉยๆ ได้แก่ ระดับความพึงพอใจด้านส่งเสริมการตลาด และไม่พอใจ คือ ระยะเวลาในการอนุมัติสินเชื่อมีความรวดเร็ว ความยากง่ายของเอกสาร ขัน้ ตอนในการขอใช้บริการสินเชื่อไม่ยุ่งยาก ดังนั้นควรจะมีการปรับปรุงทัง้ 2 ส่วนนี้ก่อน กลุ่มที่ 2 จำนวน 106 คนคิดเป็นร้อยละ 53.00 จากกลุ่มตัวอย่าง 200 คน จากการวิเคราะห์กลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อโครงการ ธนาคารประชาชน จากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ส่วนมากเป็นเพศชาย มีจำนวน 102 คน (คิดเป็นร้อยละ 51.00) อายุ 40 – 49 ปี มีจำนวน 91 คน (คิดเป็นร้อยละ 45.50) ระดับการศึกษา มัธยมศึกษาตอนปลาย จำนวน 52 คน (คิดเป็นร้อย ละ 26.00) รายได้เฉลี่ย 10,001 – 20,000 บาทต่อเดือน (คิดเป็นร้อยละ 56.00) ลักษณะของ กิจการเป็นร้านค้า มีจำนวน 122 คน (คิดเป็นร้อยละ 61.00) สถานที่ประกอบการ ส่วนมากเป็น เจ้าของ 90 คน (คิดเป็นร้อยละ 45.00) และปญั หาการกู้เงิน ด้านการอนุมัติเงินช้า มีจำนวน 97 คน (คิดเป็นร้อยละ 48.50) กลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ส่วนใหญ่ การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ตั้งแต่ 10,001 – 20,000 บาท ดังนั้นลูกค้ามีความต้องการเงินลงทุนมาก ส่วนมากเป็นร้านค้า รองลงมาเป็นแผง ค้า ธนาคารควรจะต้องมีการพิจารณาปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้ายังไม่เหมาะสม ควรแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการ มากกว่าความพึงพอใจในแต่ละด้าน

มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@utcc.ac.th

Name: อนุฉัตร ช่ำชอง.

Role: อาจารจ์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2560-06-21

Issued: 2560-06-21

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

DegreeName: Master of Bussiness Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: University of the Thai Chamber of Commerce

©copyrights มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	264137.pdf	1.07 MB	98	2024-04-17 20:38:31

ใช้เวลา

0.029621 วินาที