คุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด

Service quality of Toyota PS Enterprise Company Limited

Name: จุฑามาส โกยทา

keyword: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: รถยนต์ -- การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

Classification :.DDC: 339.476292

Abstract: ในการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด จำแนกตามแผนกให้บริการกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้รับบริการกับบริษัท โตโยตีพา พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด ใช้สูตรคำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างในกรณีไม่ทราบจำนวนประชากรของ ดับเบิลยู.จี.คอชแรน ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 387 คน และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม จำนวน 23 ข้อ ประกอบด้วย ปัจจัยส่วนบุคคล และคุณภาพการให้บริการ ซึ่งวัดผลค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามได้ 0.94 ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามถูกวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่และค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบค่าที ค่าเอฟ และเมื่อพบความแตกต่างทำการจับคู่พหุคูณโดยวิธีการของฟีชเชอร์ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1.คุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.18, S.D. = 0.40) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า การให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.21, S.D. = 0.53) รองลงมา ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ อยู่ในระดับมาก ( = 4.20, S.D. = 0.49) ความเชื่อถือไว้วางใจได้ อยู่ในระดับมาก ( = 4.18, S.D. = 0.54) ความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก ( = 4.18, S.D. = 0.56) และการตอบสนองต่อผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ( = 4.11, S.D. = 0.50) 2. ผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน ประเมินคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน ประเมินคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน ประเมินคุณภาพการให้บริการความเป็นรูปธรรมของบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ และการตอบสนองลูกค้า แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ยกเว้น การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ไม่แตกต่างกัน3.ผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการ จำแนกตามแผนกให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการจากแผนกให้บริการที่ต่างกัน ประเมินคุณภาพการให้บริการของบริษัท โตโยต้า พีเอส เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด ไม่แตกต่างกัน

Abstract: The objective of this research were 1) to study service quality level of Toyota PS Enterprise Company Limited 2) to compare the service quality level of compare Toyota PS Enterprise Company Limited classified by personal factor 3) to the service quality level of Toyota PS Enterprise Company Limited classified by service department. The samples of this research wave the service users of Toyota PS Enterprise Company Limited. The sample size, calculated by W. G. Cochran formula as there is no information about the number of population, was 387 cases. The sampling technique was Multi-stage Random Sampling. The instrument of the research was questionnaire with 23 questions including personality question and service quality question. The reliability of the questionnaire was 0.94. The questionnaire data was analyzed by computer program. The statistics applied with this research were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The multiple comparison of any difference will be tested by LSD method. The level of statistical significance was 0.05 The results of study were as follows: 1.Overall, Service Quality of Toyota PS Enterprise Company Limited was at high level ( = 4.18, S.D. = 0.40). When it was considerated in each aspects, the finding showed that Assurance was the highest level ( = 4.21, S.D. = 0.53), and following by Tangibility ( = 4.20, S.D. = 0.49), Reliability ( = 4.18, S.D. = 0.54), Emphathy ( = 4.18, S.D. = 0.56) and Responsiveness ( = 4.11, S.D. = 0.50) respectively. The score of every Service Quality dimensions were also at very high level. 2.The comparison of Toyota PS Enterprise Company Limited service quality classified by personal factor was found that the service users with differences in gender, cge, educlationa level and occupation had no difference in assessing the service quality. On the other hand, The service users with difference in income had difference in assessing the service quality of Ps Enterprise Company Limited at 0.05 level of stat is fiscally significance. When it was considevcd in escheats, the finding showed that the service users with difference in income had difference in assessing the service quality in tangibility, Reliability, end Responsiveness at 0.05 level of statistically significance.3. The comparison of service quality classified by service department was found that the service users, who used service in difference department, had no difference in assessing the service quality of Toyota PS Enterprise Company Limited.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: เจษฎา ความคุ้นเคย

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Name: วรุณี เชาวน์สุขุม

Role: กรรมการที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2559

Modified: 2559-10-28

Issued: 2559-10-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8591472

CallNumber: วพ 339.476292 จ628ค 2558

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8591472.pdf	2.73 MB	122	2023-12-04 13:44:44

ใช้เวลา

0.021501 วินาที