ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ตของพนักงานศูนย์บริการสารสนเทศบริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด

Factors affecting the use of intranet in the information service center of the Advanced Contact Center Co. Ltd

Name: มนต์ชัย โตถาวรยืนยง

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: การจัดการสารสนเทศ

ThaSH: สารสนเทศ-การศึกษาการใช้

Classification :.DDC: 028.7072

; อินทราเน็ต

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้ระบบอินทราเน็ต ในศูนย์บริการสารสนเทศ และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ตในศูนย์บริการสารสนเทศ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด จำแนกตามคุณลักษณะด้านบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาครั้งนี้คือ พนักงานศูนย์บริการสารสนเทศ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด จำนวน 520 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบความแตกต่าง t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one way analysis of variance) ด้วยวิธีการเปรียบเทียบรายคู่ (Multiple comparison) โดยวิธีการของเชฟเฟ (Scheffe’s method) ผลการวิจัย พบว่า 1. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้ระบบอินทราเน็ตในศูนย์บริการสารสนเทศ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายด้าน ปัจจัยด้านคุณภาพข้อมูลข่าวสาร ด้านคุณภาพระบบ ด้านประสบการณ์การใช้ระบบสารสนเทศ และด้านทักษะการใช้ระบบสารสนเทศ อยู่ในระดับ ปานกลาง ยกเว้นปัจจัยด้านการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ระบบสารสนเทศ อยู่ในระดับน้อย 2. การเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต จำแนกตามคุณลักษณะด้านบุคคล พบว่า 2.1 บุคลากรที่มีเพศต่างกัน จะมีประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แต่ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ตโดยรวม การฝึกอบรม ทักษะการใช้ คุณภาพระบบ และคุณภาพข้อมูลข่าวสารที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต ไม่แตกต่างกัน 2.2 บุคลากรที่มีอายุงานต่างกัน จะมีการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2.3 บุคลากรที่มีระดับการศึกษาต่างกันจะมีทักษะการใช้ คุณภาพระบบ และ คุณภาพข้อมูลข่าวสารที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แต่ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ตโดยรวมประสบการณ์ และการฝึกอบรมที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต ไม่แตกต่างกัน 2.4 บุคลากรที่มีลักษณะงานที่ปฏิบัติต่างกัน จะมีปัจจัยด้านประสบการณ์ ทักษะการใช้ คุณภาพระบบ และคุณภาพข้อมูลข่าวสาร ที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แต่ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ตโดยรวม และการฝึกอบรม ที่ส่งผลต่อการใช้สารสนเทศบนเครือข่ายอินทราเน็ต ไม่แตกต่างกัน

Suan Sunandha Rajabhat University

Address: BANGKOK

Email: library@ssru.ac.th

Name: สมเกียรติ กอบัวแก้ว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: โกเมศ กาบแก้ว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2559-08-05

Issued: 2559-07-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว.พ 028.7072 ม145ป

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการเทคโนโลยี

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Monchai_Tothawornyeanyong-01-titlepage.pdf	478.59 KB	31	2020-06-07 19:22:45
2	Monchai_Tothawornyeanyong-02-acknowledgement.pdf	588.68 KB	25	2019-10-11 09:59:53
3	Monchai_Tothawornyeanyong-03-abstract-th.pdf	456.7 KB	26	2022-03-16 19:01:04
4	Monchai_Tothawornyeanyong-04-abstract-en.pdf	443.23 KB	16	2022-03-16 19:10:05
5	Monchai_Tothawornyeanyong-05-content.pdf	470.49 KB	16	2022-03-16 19:10:44
6	Monchai_Tothawornyeanyong-06-chapter1.pdf	522.59 KB	12	2022-03-16 19:11:04
7	Monchai_Tothawornyeanyong-07-chapter2.pdf	677.11 KB	24	2022-03-16 19:12:08
8	Monchai_Tothawornyeanyong-08-chapter3.pdf	501.25 KB	13	2022-03-16 19:13:14
9	Monchai_Tothawornyeanyong-09-chapter4.pdf	596.3 KB	13	2022-03-16 19:13:39
10	Monchai_Tothawornyeanyong-10-chapter5.pdf	519.74 KB	15	2022-03-16 19:15:58
11	Monchai_Tothawornyeanyong-11-reference.pdf	480.4 KB	12	2022-03-16 19:21:07
12	Monchai_Tothawornyeanyong-12-appendix.pdf	862.56 KB	17	2022-03-16 19:22:04
13	Monchai_Tothawornyeanyong-13-vitae.pdf	477.91 KB	9	2018-06-08 11:59:30

ใช้เวลา

-0.92246 วินาที