การกำหนดสมรรถนะประจำตำแหน่งงานพนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อของสถาบันการเงิน

Performance specification of the credit operations staffs in financial institutions

Name: มณี บุญฤทธิ์ภักดี

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: สมรรถนะประจำตำแหน่งงาน

ThaSH: การบริหารงานบุคคล

Classification :.DDC: 658.3124072

; สถาบันการเงิน

ThaSH: สมรรถภาพในการทำงาน

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ 1) เพื่อกำหนดสมรรถนะประจำตำแหน่งงานของพนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อของสถาบันการเงิน และ 2) เพื่อประเมินความเหมาะสมสมรรถนะประจำตำแหน่งงานของพนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อของสถาบันการเงิน ผู้ให้ข้อมูลที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ บุคลากรของสถาบันการเงิน จำนวน 40 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสัมภาษณ์เป็นรายบุคคล แบบสำรวจความถูกต้องของสมรรถนะ และเครื่องมือคุณภาพ การระดมสมอง แบบวิเคราะห์สมรรถนะ แบบประเมินสมรรถนะ โดยสัมภาษณ์พนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อดีเด่น 5 คน ศึกษาถึงบทบาทและหน้าที่การปฏิบัติงาน สมรรถนะประจำตำแหน่งงานได้มาจากการประชุมและร่วมกันวิเคราะห์ ตรวจสอบความถูกต้องโดยผู้บริหาร 10 คน และพนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อ 25 คน ผลสรุปพบว่า สมรรถนะประจำตำแหน่งงานพนักงานปฏิบัติการสินเชื่อ มีสมรรถนะจำนวน 7 สมรรถนะ ได้แก่ 1) ความรู้เรื่องสินเชื่อ 2) ความละเอียดรอบคอบ 3) การปฏิบัติตามระเบียบ 4) การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล 5) ความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า 6) ทักษะการเจรจาต่อรอง 7) การแก้ไขปัญหา ทุกสมรรถนะมี 4 ระดับ มีคำนิยาม รายละเอียดพฤติกรรมแต่ละระดับ และระดับค่าคาดหวังที่ระดับ 3 เท่ากันทุกสมรรถนะ การประเมินสมรรถนะโดยผู้บริหารระดับผู้ช่วยผู้จัดการสินเชื่อจำนวน 5 คน ใช้วิธีการสังเกตพฤติกรรมการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการงานสินเชื่อจำนวน 25 คน พบว่า สมรรถนะที่กำหนดขึ้นสามารถนำไปใช้ประเมินได้จริง

Suan Sunandha Rajabhat University

Address: BANGKOK

Email: library@ssru.ac.th

Name: กุญชรี ค้าขาย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2559-08-05

Issued: 2559-07-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว.พ 658.3124072 ม124ก

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Manee_Boonyaridpakdee-01-titlepage.pdf	477.22 KB	30	2021-03-05 16:59:10
2	Manee_Boonyaridpakdee-02-acknowledgement.pdf	528.49 KB	19	2019-12-16 23:31:40
3	Manee_Boonyaridpakdee-03-abstract-th.pdf	449.53 KB	25	2021-09-21 11:49:28
4	Manee_Boonyaridpakdee-04-abstract-en.pdf	435.63 KB	27	2019-12-16 23:33:31
5	Manee_Boonyaridpakdee-05-content.pdf	456.4 KB	21	2019-12-16 23:34:12
6	Manee_Boonyaridpakdee-06-chapter1.pdf	506.2 KB	48	2019-12-16 23:34:55
7	Manee_Boonyaridpakdee-07-chapter2.pdf	554.06 KB	31	2019-12-16 23:35:38
8	Manee_Boonyaridpakdee-08-chapter3.pdf	462.54 KB	19	2019-12-16 23:36:20
9	Manee_Boonyaridpakdee-09-chapter4.pdf	569.75 KB	19	2019-12-16 23:36:59
10	Manee_Boonyaridpakdee-10-chapter5.pdf	499 KB	19	2019-12-16 23:38:28
11	Manee_Boonyaridpakdee-11-reference.pdf	504.78 KB	20	2019-12-16 23:39:20
12	Manee_Boonyaridpakdee-12-appendix.pdf	534.09 KB	24	2019-12-16 23:40:11
13	Manee_Boonyaridpakdee-13-vitae.pdf	463.99 KB	16	2019-12-16 23:40:51

ใช้เวลา

0.028179 วินาที