การบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง

Quality administration of public services by the technician division, mae moh sub-district municipality, mae moh, district, lampang province

Name: ชินภัทร์ วงศ์เปี้ย

ThaSH: การควบคุมคุณภาพ

ThaSH: การบริหารคุณภาพโดยรวม

Classification :.DDC: 658.562

Abstract: การค้นคว้าอิสระเรื่อง การบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาล ตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง ครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง ที่ใช้แนวคิดทฤษฎีวงจรการบริหารคุณภาพ (PDCA) ซึ่งประกอบด้วย 1) การวางแผนการบริหารคุณภาพงานบริการสาธารณะของกองช่าง 2) การนำแผนการบริหารคุณภาพงานบริการสาธารณะของกองช่างไปปฏิบัติ 3) การควบคุม ตรวจสอบ และการติดตามผลการบริหารคุณภาพงานบริการสาธารณะของกองช่าง 4) การนำผลการประเมินไปปรับปรุงแก้ไขการบริหารงานสาธารณะของกองช่างรวบรวมข้อมูลโดยการการสัมภาษณ์ ผู้บริหารและบุคลากรที่เกี่ยวข้องภายในเทศบาลตำบลแม่เมาะ จำนวน 29 คน ผลการศึกษาพบว่า 1. การวางแผนการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ เทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง เป็นการวางแผนร่วมกันระหว่าง ผู้บริหารของเทศบาลตำบลแม่เมาะ กับผู้อำนวยการกองช่าง และบุคลากรที่เกี่ยวข้อง โดยวัตถุประสงค์ของการให้บริการสาธารณะของกองช่างสอดคล้องกับนโยบายของนายกเทศมนตรีตำบลแม่เมาะ มีการชี้แจงให้ผู้ปฏิบัติหน้าที่มีความเข้าใจถึงขอบเขตอำนาจ หน้าที่ และความรับผิดชอบอย่างชัดเจน มีการวางแผนศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาวางแผนการปฏิบัติงานจริง มีการวางแผนกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงาน วิธีการทำงานการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่าง โดยมีกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานเป็นลำดับขั้นไป การวางแผนด้านงบประมาณ ความพร้อมด้านกำลังคน และวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการสาธารณะของกองช่าง 2. การนำแผนการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ เทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปางไปปฏิบัติ มีการนำแผนการดำเนินงานที่วางไว้มาปฏิบัติตามแผนงานโครงการที่กำหนดไว้ในแผนปฏิบัติประจำปี โดยมีผู้อำนวยการกองช่างร่วมให้คำปรึกษาในระหว่างการปฏิบัติงานมีการประชุมภายในกองช่างเพื่อรับทราบปัญหาเดือนละครั้ง ผู้ปฏิบัติจัดทำรายงานผลการดำเนินงานทุกวัน โดยนำเสนอต่อผู้บังคับบัญชาสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง มีหน่วยงานภาคนอก เช่น การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) แม่เมาะ ให้การสนับสนุนด้านงบประมาณ 3. การติดตาม ตรวจสอบผลการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ เทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง มีการติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร โดยการประเมินจากผลการดำเนินงาน โดยผู้บริหาร และประเมินโดยผู้ปฏิบัติจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน นำเสนอต่อผู้บังคับบัญชานอกจากนั้น ยังมีการประเมินความพึงพอใจในการรับบริการของประชาชน แล้วนำผลที่ได้มาประมวลผล สรุปผล และจัดทำเป็นข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร 4. การนำผลการติดตามตรวจสอบมาปรับปรุงการบริหารคุณภาพการให้บริการสาธารณะของกองช่างเทศบาลตำบลแม่เมาะ เทศบาลตำบลแม่เมาะ อำเภอแม่เมาะ จังหวัดลำปาง กองช่างได้มีนำเอาผลการติดตามประเมินผลการดำเนินงานมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการดำเนินงานในครั้งต่อไป โดยได้จัดทำแนวทางการปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ ไว้ชัดเจน ให้บุคลากรถือปฏิบัติ ซึ่งปรากฏในแผนพัฒนาของเทศบาลตำบลแม่เมาะ ประจำปี 2555 – 2557 เช่น ความสะดวกสบายในการติดต่อ ความสามารถในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ความซื่อสัตย์ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ความเสมอภาคในการบริการ ความเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่ การตรวจสนองที่รวดเร็วในการปฏิบัติงาน เป็นต้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: ดวงใจ ปีเย่

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2559-04-29

Issued: 2559-03-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารและพัฒนาประชาคมเมืองและชนบท

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	752Fulltex.pdf	5.76 MB	116	2026-07-21 18:41:11

ใช้เวลา

0.015538 วินาที